Aufgaben
* Verantwortung für die Überwachung und Sicherstellung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der After Sales Service Infrastruktur
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung nahtlos und effizient abläuft
* Kontinuierliche Überwachung notwendiger KPIs (Key Performance Indikators) und Sicherstellen der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
* Regelmäßige Analyse der Servicebereitstellung und Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität – mit besonderem Wert auf die Kundenzufriedenheit
* Regelmäßiger Bericht über auftretende Probleme, Ursachen und Auswirkungen innerhalb der Servicequalität und aktives Mitwirken an den entwickelten Lösungen
* Verhandlung von kleineren bis mittleren Service Level Agreements mit unseren Lieferanten und eingesetzten Servicepartnern
* Aktive Teilnahme an internen und übergreifenden Projekten und Initiativen und die Verantwortung einzelner oder ganzer Work Streams
Profil
* Freude an Projektarbeit, Organisationsfähigkeit und schnelles Einfinden in neuen Strukturen, Prozessen und Konzeptionen
* Kommunikationsstärke, um mit verschiedenen Stakeholdern auf Augenhöhe zu verhandeln und charmantes und ruhiges Lösen von anfallenden Eskalationen
* Strukturierte Arbeitsweise
* Belastbarkeit und eine analytische Denkfähigkeit sowie kundenorientierte Denkweise
* Aktive Teilnahme an Verhandlungen mit Lieferanten, Servicepartnern oder Dienstleistern
* Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich After Sales Service oder Customer Care Service
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Erfahrung im Umgang mit Tools wir JIRA, Confluence etc.
Über uns
Die Abteilung Services & Solutions ist daran beteiligt, die Verantwortung für die Überwachung und Sicherstellung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der After Sales Service Infrastruktur zu übernehmen.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
Recruiter: Lea Theresa Ellerich