Wir bei der DIS AG suchen engagierte Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support (m/w/d) für den Standort Essen ! Mit über 50 Jahren Erfahrung in der Personalvermittlung sind wir Ihr verlässlicher Partner für den nächsten Schritt auf Ihrem Karriereweg.
Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration und suchen eine neue Herausforderung? Der direkte Kontakt mit Kunden bereitet Ihnen Freude, und Sie verfügen über Erfahrung in der Bearbeitung von Störungsmeldungen im Ticketsystem? Dann bewerben Sie sich jetzt als Mitarbeiter im 1st & 2nd Level Support (m/w/d) und unterstützen Sie unser Team mit Ihrem Fachwissen und Engagement!
Wir sind ab sofort, für einen großen IT-Dienstleister, auf der Suche nach einsatzbereiten Mitarbeitern (m/w/d) in Essen.
Ihre Benefits als Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support (m/w/d) in Essen
* Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Die Möglichkeit 2-3 Tage die Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Ihre Aufgaben
* Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden und Mitarbeitende, Entgegennahme von Anrufen und Erfassung von IT-Störungsmeldungen im Ticketsystem
* Durchführung von Troubleshooting und Problemlösungen per Remotezugriff im 1st/2nd Level Support
* Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per E-Mail, über Tickets) sowie regelmäßige Statusupdates
* Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten oder Drittdienstleister mit Vorqualifizierung
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration
* Berufserfahrung im IT-Hotline-Support oder als IT-Systemadministrator, idealerweise mit Erfahrung in IT-Ticketsystemen (z.B. OTRS, Zendesk, Jira Service Desk, etc.)
* Fundiertes Wissen in MS Active Directory (AD) und wünschenswerte Erfahrung mit MS M365, MDM Intune und Exchange Online
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Interessiert?
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Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.