Aufgaben
1. In dieser Rolle führen Sie ein Team unseres Zentralen Benutzerservices (1st und 2nd Level) disziplinarisch und fachlich und entwickeln es weiter, Sie schaffen ein positives Arbeitsumfeld und fördern die Teamarbeit
2. Sie planen und führen Schulungen zur Verbesserung der Mitarbeitendenkompetenz
3. Sie sind an der Mitarbeiterrekrutierung und -auswahl aktiv beteiligt
4. Sie verantworten die Organisation / Disposition, das Qualitätsmanagement, die Planung und die Steuerung zusammen mit der Teamleitung eines zweiten Teams im Zentralen Benutzerservice unter Berücksichtigung der IT-Vorgaben
5. Sie wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements mit, erkennen und setzten Verbesserungspotentiale um (Verbesserung von Prozesse, Tools und Standards)
6. Kontinuierlich bauen Sie das Zielbild unseres Benutzerservices weiter aus, um darauf aufbauend mit Ihrem Team die operative Resilienz zu stärken. Hierbei bringen Sie umfangreiche Marktkenntnisse ein
7. Bei allen Aufgaben haben Sie stets die Bedürfnisse der Stakeholder im Blick, Sie gewähren eine hohe Servicequalität und Zufriedenheit der End-Anwender unter Einhaltung definierter interner KPI´s
8. Sie betreiben Eskalationsmanagement
9. Sie arbeiten bei der Erstellung von Konzepten mit bzw. verantworten die Bearbeitung (Aufarbeitung von Kennzahlen, Weiterentwicklung der SLA´s)
10. Sie gewährleisten die Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards
Profil / Anforderungen
11. Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbares Studium
12. Mehrere Jahre Erfahrung in der Leitung eines First und Second Level IT Support inkl. der fachlichen und prozessualen Ausgestaltung in einer heterogenen IT-Landschaft
13. Kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) mit sozialer Kompetenz und offenem Führungsstil
14. Fähigkeit, in einem schnelllebigen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten
15. Zu Ihren Stärken zählt eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
16. Bestens vertraut mit IT-Service-Management-Prozessen
17. Solides und umfassendes Wissen in allen Bereichen der IT
18. Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld,
19. Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie agilen Methoden (z.B. Kanban, Scrum)
20. Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
21. Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift gepaart mit Kommunikationsgeschick
Benefits
Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
Aufgaben
Profil
22. In dieser Rolle führen Sie ein Team unseres Zentralen Benutzerservices (1st und 2nd Level) disziplinarisch und fachlich und entwickeln es weiter, Sie schaffen ein positives Arbeitsumfeld und fördern die Teamarbeit
23. Sie planen und führen Schulungen zur Verbesserung der Mitarbeitendenkompetenz
24. Sie sind an der Mitarbeiterrekrutierung und -auswahl aktiv beteiligt
25. Sie verantworten die Organisation / Disposition, das Qualitätsmanagement, die Planung und die Steuerung zusammen mit der Teamleitung eines zweiten Teams im Zentralen Benutzerservice unter Berücksichtigung der IT-Vorgaben
26. Sie wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements mit, erkennen und setzten Verbesserungspotentiale um (Verbesserung von Prozesse, Tools und Standards)
27. Kontinuierlich bauen Sie das Zielbild unseres Benutzerservices weiter aus, um darauf aufbauend mit Ihrem Team die operative Resilienz zu stärken. Hierbei bringen Sie umfangreiche Marktkenntnisse ein
28. Bei allen Aufgaben haben Sie stets die Bedürfnisse der Stakeholder im Blick, Sie gewähren eine hohe Servicequalität und Zufriedenheit der End-Anwender unter Einhaltung definierter interner KPI´s
29. Sie betreiben Eskalationsmanagement
30. Sie arbeiten bei der Erstellung von Konzepten mit bzw. verantworten die Bearbeitung (Aufarbeitung von Kennzahlen, Weiterentwicklung der SLA´s)
31. Sie gewährleisten die Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards
32. Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbares Studium
33. Mehrere Jahre Erfahrung in der Leitung eines First und Second Level IT Support inkl. der fachlichen und prozessualen Ausgestaltung in einer heterogenen IT-Landschaft
34. Kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) mit sozialer Kompetenz und offenem Führungsstil
35. Fähigkeit, in einem schnelllebigen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten
36. Zu Ihren Stärken zählt eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
37. Bestens vertraut mit IT-Service-Management-Prozessen
38. Solides und umfassendes Wissen in allen Bereichen der IT
39. Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld,
40. Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie agilen Methoden (z.B. Kanban, Scrum)
41. Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
42. Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift gepaart mit Kommunikationsgeschick
Benefits
Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
R+V Allgemeine Versicherung AG
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