Ihre Aufgaben Annahme, Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Lösung von IT-Requests am IT-Service-Desk und der IT-Hotline Du betreust unsere Mitarbeiter im 1st- Level- Support in IT anwendungsrelevanten Fragen (Hard- und Software, Berechtigungen, IT-Systeme) Du koordinierst die Weiterleitung von Tickets an den 2nd-Level-Support Analyse des Ticketaufkommens, -entwicklung & Ableitung entsprechender Maßnahmen Optimierung und konzeptionelle Weiterentwicklung des Service-Desk und dessen Prozesse Ihr Profil Abgeschlossene IT-Berufsausbildung und/oder vergleichbare Erfahrung Kenntnisse in der Administration von Linux-Systemen, Windows Server- und Clientsystemen Grundkenntnisse der Methoden und Prozesse im Bereich IT-Service Management Erfahrungen im Umgang mit Jira Service-Desk und Confluence von Vorteil Gute Auffassungsgabe sowie selbständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise Hohe Motivation und Engagement sowie Lernbereitschaft und Teamfähigkeit Unser Angebot Flexibles Arbeitszeitmodell Die Möglichkeit bis zu 100 % im Homeoffice zu arbeiten Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein qualifiziertes Team Interessante Aufgabengebiete mit großem Raum zur Mit gestaltung und ausgezeichneten Entwicklungsmöglichkeiten Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung Zukunftssichere Tätigkeiten bei einem marktführenden Unternehmen Attraktive Zusatzleistungen (vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Fahrgeldzuschuss) Über uns Die Welt der Medizin und Gesundheitswirtschaft wird digital transformiert. Institutionen wie Kliniken und ihre professionellen Akteure wie Chefärztinnen und Chefärzte müssen sich darauf ebenso einstellen, wie Patientinnen und Patienten. Dabei spielt eine sichere, hochwertige und effiziente Abrechnung eine wichtige Rolle – Wirtschaftlichkeit und Finanzierungsfragen sind wesentliche Rahmenbedingungen für eine exzellente und menschliche Versorgung. Daran arbeiten wir mit Kopf, Herz und Hand seit über 30 Jahren erfolgreich für unsere Kunden, zu denen viele bedeutende Universitätskliniken zählen.