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IT-Support in der Kundenbetreuung
11.09.2024
ribeka GmbH
Bornheim
Aufgaben:
1. Erster Ansprechpartner: Du übernimmst den First-Level-Support für unsere Softwarelösungen im Bereich Schulverwaltung und bist der direkte Kontakt für unsere Kunden.
2. Kundenbetreuung: Telefonische und schriftliche Unterstützung, schnelle Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen.
3. Fehleranalyse: Identifizierung und Behebung von Fehlern, Erstellen und Verwalten von Support-Tickets in Jira und Weiterleitung an den Second-Level-Support bei komplexeren Anliegen.
4. Datenbankabfragen: Durchführung von Fehleranalysen mittels SQL-Datenbankabfragen und Auswertungen in Excel.
5. Kommunikation: Pflege unseres Support-Portals, regelmäßiger Austausch mit dem Entwicklerteam und Sammlung sowie Weitergabe von Kundenfeedback.
6. Verbesserungsvorschläge: Ideen und Vorschläge für neue Funktionen und Weiterentwicklungen unserer Software.
7. Dokumentation: Erstellung und Pflege von FAQs, Dokumentationen und Hilfsmaterialien.
Voraussetzungen:
1. Abgeschlossene Ausbildung: Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im relevanten Bereich mit, idealerweise mit Schwerpunkt auf IT, Softwareentwicklung oder Informatik.
2. Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und übernimmst auch eigenverantwortlich Aufgaben.
3. Technische Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in PC-Betriebssystemen, Datenbankverwaltung und erste Erfahrung im First- und Second-Level-Support.
4. SQL-Kenntnisse: Erfahrung mit SQL, bevorzugt MySQL oder MS SQL Server.
5. Jira-Kenntnisse: Erfahrung im Umgang mit Jira als Ticketsystem ist von Vorteil.
6. Schulsystem: Kenntnisse des Schulsystems in Deutschland, besonders in NRW, sind von Vorteil.
7. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
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