Do you want a job with a purpose?
And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?
Join our Team!
Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.
Wir suchen Dich als Verstärkung für unser Support-Team am Standort Köln/im Homeoffice!
Teamlead Support ix.serv (m/w/d)
Deine Aufgaben:
1. Leitung und Koordination des ix.serv Support-Teams zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von Supportanfragen
2. Überwachung und Verbesserung der Supportprozesse und -abläufe zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
3. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Projektrealisierung und Vertrieb zur kontinuierlichen Verbesserung des Softwareprodukts und der Kundenbetreuung
4. Analyse und Bearbeitung von komplexen technischen Anfragen und Eskalationen
5. Monitoring von Support-Kennzahlen und Erstellung von regelmäßigen Berichten zur Leistungsbewertung und Prozessoptimierung
Dein Profil:
6. Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation, wünschenswert mit Schwerpunkt Gesundheitswesen
7. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einer Führungsposition
8. Fundierte Kenntnisse in der Betreuung und Fehleranalyse von Softwareprodukten
9. Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln
10. Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit einem starken Problemlösungsansatz
11. Erfahrung im Umgang mit Support-Ticketsystemen und CRM-Software
Wir bieten Dir:
12. Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle inkl. arbeiten von zu Hause - Balance von Job und Lebensqualität
13. Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
14. Diensthandy und optional Möglichkeit zur Nutzung eines Firmenwagens
15. Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
16. Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
17. Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
18. Betriebliche Altersvorsorge
19. Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
20. Ein dynamisches Team mit Duz-Kultur, offenen Türen und kurzen Entscheidungswegen
21. Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation
Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!
#teamdedalus #together4success #dedalusgroup
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen!
Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Dedalus Labor GmbH
Human Resources
Eupener Straße 70
50933 Köln