Aufgaben
* Entwicklung eines Dashboards zum Tracking und Benchmarking der Performance der Werkstatt-Partner
* Aktive Steuerung/Routing des Auftragsvolumens zu Werkstätten mit guter Performance
* Steuerung/Kommunikation mit Werkstatt-Partnern sowie Eskalations-Management
* Sicherstellung Verarbeitung Werkstatt-Rechnungen
* Optimierung Werkstatt-Kommunikation (in Kooperation mit den Werkstätten)
* Optimierung von Prozessen
* Enge Zusammenarbeit mit Finance Processes & Service Operations
Profil
* Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Werkstätten oder Repair-Teams
* Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Händler oder einem Hersteller
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
* Solide Kenntnisse im Bereich Prozessmanagement
* Kenntnisse rund um IT-Schnittstellen-Anbindung zur Verbesserung der Kommunikation mit Werkstätten
* Basis Kenntnisse in den Bereichen Finanz- und Budgetprozesse
* Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
* Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
* Durchsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick sowie Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu agieren
* Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und Umsetzungsstärke
* Empathie & Schaffung von Vertrauen
* Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert
Über uns
Der Senior Specialist Performance Management & Workshop Tracking (m/w/d) berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung für das Management & Tracking der Performance der Werkstatt-Partner der MediaMarktSaturn Deutschland. Die Rolle beinhaltet sowohl das operative Performance Management als auch die Definition von Zielen & KPI. Eine enge Zusammenarbeit mit Werkstatt-Partnern auch als internen Fachabteilungen ist ebenfalls Teil der Aufgabe.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
Recruiter: Lea Theresa Ellerich