Der Teamleiter ist disziplinarisch verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge, Customer Satisfaction und Complaint) sowie die Steuerung unseres Providers für den Global Service Desk. Diese Rolle erfordert die Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität sowie deren kontinuierlichen Verbesserung. Ihre Rolle Disziplinarische Leitung des Frontend-Prozess-Teams und Steuerung des Global Service Desk. Entwicklung der Teammitglieder und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Strategische Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse, zur Steigerung des Business Value. Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, insbesondere dem Backend-Prozess-Team, zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration der Prozesse und Services. Sicherstellung eines effektiven Service-Desk-Betriebs und Einhaltung der KPIs Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern Ihr Profil Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrung: > 5 Jahre Hohe Führungs- und Kommunikationskompetenz Langjährige Erfahrung in der Modellierung und Verwaltung von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident Management, Knowledge Management und Request Fullfilment, sowie in der Steuerung interner und externer Service Provider Umfassendes IT Architektur- und -Prozessverständnis (ITSM) Sozial- und Kommunikationskompetenz Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung Hohe analytische Problemlösungsfähigkeiten End-to-End-Prozessberatung Gute interkulturelle Kompetenz Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse Your ZEISS Recruiting Team: Mrs. Selina Riccio