Your skills
1. Du hast fundierte Erfahrung in einer Team Lead Position (mindestens ein Jahr oder mehr)
2. Solide Erfahrung im IT-Support (Soft- und Hardware), mindestens im 2nd Level mit gängigen Softwareanwendungen & Tools
3. Stark ausgeprägte Personal- und Ticketmanagementskills
4. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (beides C2), die Du gerne täglich anwendest
5. Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit Anwendern, Teamkollegen und Kunden
Your Tasks
End User Support ist Deine Leidenschaft und die Kombination aus Teamarbeit, Koordination und Optimierung interner Arbeitsabläufe sind genau das, was Du suchst? Bei Hemmersbach bekommst Du die Chance, als Team Leader (m/w/d) im IT-Support führend voran zu gehen und zusammen mit Deinem Team die Kundenerwartungen zu übertreffen!
Du koordinierst ein anspruchsvolles IT-Projekt und leitest dein Techniker-Team am Kunden-Standort in Marburg
Du bist verantwortlich für die Koordinierung des OSS-Teams, ticket backlog und stock management
Im Rahmen des End User Supports stellst Du die Einhaltung der Service Level Agreements und die Ticketbearbeitung innerhalb Deines Teams sicher
Dabei berichtest Du an den Local Service Delivery Manager und bist in engem Austauch mit dem Kunden
Mit dem Anspruch an Dich und Dein Team, für glückliche Gesichter beim Kunden zu sorgen, bringst du eigene Ideen für die Verbesserung von Prozessen ein
Be part of us
Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fließen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids' Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.
In der vorliegenden Stellenanzeige wird durchgängig die männliche Form benutzt. Im Sinne des Gleichbehandlungsgesetzes sind diese Bezeichnungen als nicht geschlechtsspezifisch zu betrachten.