Responsabilidades: Responsable de proporcionar un servicio amable y personalizado a todos los huspedes del Hotel por medio del servicio 0, atendiendo sus solicitudes en cuanto a informacin, peticiones, servicios especiales y quejas relacionadas con los servicios del Hotel, a travs de un eficiente desempeo y de la supervisin del personal a su cargo, estableciendo una relacin cordial y ofreciendo una genuina actitud de servicio telefnico. Se asegura que se atienda a los huspedes y se satisfagan sus necesidades. Mantiene la actitud de profesionalismo, cortesa y servicio para atender a huspedes y clientes y el cumplimiento estricto de las polticas y normas de presentacin, disciplina, uniformidad, higiene personal y seguridad establecidas por el Hotel. Se asegura que el servicio a huspedes en lo que se refiere a solicitudes y reporte de anomalas en habitaciones, se lleve a cabo de acuerdo al procedimiento establecido que exige un seguimiento hasta proporcionar el servicio solicitado o solucionar el problema. Se asegura que se proporcione al husped informacin veraz y oportuna sobre lo que solicite va telefnica. Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presin, procurando siempre satisfacer al husped dentro de las polticas y procedimientos del Hotel. Comunica a su supervisor las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfaccin de los huspedes o la imagen del Hotel. Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, as como las responsabilidades que el cargo requiera. Se presenta a sus labores puntualmente y cumple con las polticas y procedimientos de disciplina, presentacin, horarios, reas de trnsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel. Asiste a las juntas del departamento y participa continuamente en la capacitacin programada para su posicin. Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, as como las responsabilidades que el cargo requiera. Cumple con los requisitos definidos en los documentos del SGA. imvwcala Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture