Shape & Create - And make it happen!
Deine Aufgaben:
Digitale Roadmap:
- Digitalisierung und KI im Global Customer Service führen und vorantreiben.
- Projektleitung in Zusammenarbeit mit der Digital Unit, CRM, IT.
Excellence Touchpoints:
- Identifikation der „Lücken“ bei den Service Touchpoints zur Erreichung eines exzellenten Servicelevels.
- Definition innovativer Leistungen und Führung der abteilungsübergreifenden Implementierung.
- Begleitung von strategischen Change Projekten.
Knowledge Management:
- Definition und Führung von Knowledge Management im Customer Service.
- Sicherung der Antwortqualität und Bereitstellung von Supportmitteln.
Dein Profil:
- Erfahrung im Customer Service oder ähnlichen Bereichen.
- Verständnis der Kundenbedürfnisse unserer Branche.
- Affinität für Prozesse und Digitalisierung.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Think outside the box with us! #shapeandcreate