Ihr Arbeitsplatz Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der interne IT-Dienstleister der FAU und stellt die IT-Infrastruktur und die IT-Basisdienste bereit. Es unterstützt im Rahmen des Regionalkonzeptes weitere Hochschulen und Universitäten in der Umgebung. Ihre Aufgaben Bearbeitung von Störungs- und Auftragsannahmen persönlich, am Telefon, über das interne Ticketsystem und über E-Mail Benutzerberatung und -verwaltung Koordination von studentischen Hilfskräften Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen Verleih und Ausgabe von Hardware (Laptops, Beamer etc.) Annahme von Zahlungen via FAUcard Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office (insbes. Outlook, Word) Technisches Verständnis sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse Kenntnisse im Ticketsystem OTRS von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau) Selbständige Arbeitsweise Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft Problem- und kundenorientierte Arbeitsweise / serviceorientiert Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit Organisationstalent Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bzw. Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen Betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich Vielfältige Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima Vergünstigtes Essens- und Getränkeangebot in unseren Mensen Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr Stellenzusatz Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf Entfristung gegeben. Entgelt TV-L E 8 Arbeitszeit Teilzeit