Ihre Aufgaben:
Ansprechpartner*in für Bürger*innen und Kunden/Kundinnen per Telefon, E-Mail und/oder persönlich und Entgegennahme und Erfassung von Anfragen im Ticketsystem
Auskünfte zu allgemeinen Fragen sowie städtischen und andere behördlichen Dienstleistungen mittels einer Wissensdatenbank
Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Anfragen sowie Weiterleitung von nicht abgeschlossenen Anfragen an zuständige Stellen
Fertigung und Versand von E-Mails mit vorgefertigten Vorlagen
Sachbearbeitung im Rahmen des Anliegenmanagements innerhalb der Fachanwendung "Mängelmelder"
telefonische Online-Terminvereinbarungen und Versenden von Terminbestätigungen
Wahrnehmung der digitalen Lotsenfunktion zur Erläuterung des Online-Dienstleistungsangebots der Stadt Ulm
Besetzung des Servicepoints mit direktem Bürger*innen-Kontakt