Deine Karrierechance wartet – werde Teil unseres Teams als:
Social Media Customer Service (m/w/d)
Die Unternehmen der ATZ Group unterstützen Ihre Partner seit 1973 in den Bereichen Media, Marketing, Recruiting sowie Artificial Intelligence um gemeinsam noch erfolgreicher zu werden.
WAS DICH ERWARTET:
* Eine unschlagbare Unternehmenskultur im wahrscheinlich ältesten Start-up der Welt
* Die Arbeit in einem hoch motivierten Team echter Experten
* Projekte für die bekanntesten Marken und erfolgreichsten Unternehmen der Welt
* Ein für Dich maßgeschneidertes Onboarding durch Deinen Mentor
* Immer die neusten Systeme und innovativsten Programme
* Du wirkst bei unterschiedlichen Projekten mit und darfst Verantwortung übernehmen
DEINE AUFGABEN:
* Kundenservice über Social Media & Telefon:
Du bearbeitest Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback über soziale Medien und unterstützt telefonisch bei dringenden oder komplexen Anliegen.
* Community-Management & Interaktion:
Du engagierst dich aktiv in der Community, beantwortest Kommentare und Direktnachrichten auf Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn und förderst eine positive Markenwahrnehmung.
* Krisenmanagement & Reputationsschutz:
Du reagierst schnell auf kritische Kommentare oder negative Bewertungen, um Eskalationen zu vermeiden und das Markenimage zu schützen.
* Zusammenarbeit mit internen Teams & Kunden:
Du arbeitest eng mit Marketing-, Sales- und Support-Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
* Analyse & Reporting von Kundenfeedback:
Du erfasst und wertest Trends, Kundenmeinungen und häufige Anfragen aus, um datenbasierte Verbesserungen im Kundenservice und in der Kommunikation zu ermöglichen.
WAS WIR BIETEN:
* Genieße 30 Tage Jahresurlaub für Deine Erholung
* Festanstellung & Planbarkeit durch einen unbefristeten Vertrag
* Sehr attraktive Karrierechancen mit Entwicklungsmöglichkeit zur Teamleitung
* Kostenfreie Parkplätze und gute Verkehrsanbindungen
* Ein großartiges Team, geprägt von starkem Teamgeist und gemeinsamen Erfolg
* Betriebliche Altersvorsorge zur Sicherstellung finanzieller Stabilität im Ruhestand
DARAUF KANNST DU DICH FREUEN:
* Aufregende Teamevents
* Fitnessstudio-Mitgliedschaften bei John Reed, Mc Fit und High5 Gym
* Corporate Benefits – Angebote & Rabatte vieler Marken für Mitarbeiter
* Erfrischungen wie Wasser, Kaffee, Säfte, Red Bull und vieles mehr
* Hochwertige E-Bikes zu attraktiven Konditionen dank JobRad-Leasing
Level:
* Quereinsteiger – Trainee – Junior – Senior
* Ab Senior-Level: Projektbezogene Umsatzbeteiligung
Sonderzahlungen:
* Provision
Sprache:
* Von Vorteil, aber nicht zwingend:
Perfekte Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Partnern
Arbeitszeiten:
* Montag bis Freitag
* Für diese Position ist kein Homeoffice vorgesehen
Art der Stelle:
* Vollzeit
Arbeitsort:
* 44263, Dortmund
Wir suchen nicht nur Mitarbeiter, sondern Mitgestalter.
Werde Teil des Teams.