ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen - und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.
Du bist hochmotiviert und suchst einen Arbeitsplatz an dem du dein Talent unter Beweis stellen kannst? Dann ergreife jetzt deine Chance und starte bei uns durch! Gestalte die Zukunft der Patientenbetreuung mit uns!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter (m/w/d) medizinisches Call Center
für unser Team im Asklepios Termin- und Service Center am Standort Altona in Vollzeit/Teilzeit
Als führender privater Klinikbetreiber in Deutschland suchen wir für unser Asklepios Termin- und Service Center eine engagierte Persönlichkeit, die unser Team als Teamleitung verstärkt.
DEIN AUFGABENGEBIET
Führung und Entwicklung des Teams
Steuerung der Inbound/Outbound Telefonie, Organisation des Tagesablaufes und Koordination von Teammmeetings
Das Onboarding liegt ganz in deinen Händen, von der Erstellung der Einarbeitungspläne bis hin zur Einarbeitung der neuen Mitarbeiter:innen
Durch regelmäßige Mitarbeitergespräche und Performance-Reviews bleibt bei dein Team stets motiviert bei der Arbeit
Mit viel Spaß schulst du deine Mitarbeiter:innen zu neuen Produkten, Prozessen oder gesetzlichen Änderungen
Die Schichtpläne erstellst du mit Leichtigkeit zur Sicherstellung einer optimalen Abdeckung der Patientenanfragen
Für deine Mitarbeiter:innen baust du eine Wissensdatenbank auf
Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
Durch eine professionelle emphatische Beratung stellst du die Patientenzufriedenheit sicher indem du dein Team bei der telefonischen Terminvereinbarung unterstützt
Bei schwierigen Patientenanfragen- und problemen behältst du einen kühlen Kopf und deeskalierst die Situation
Reporting und Analyse
Mit der Analyse von Kennzahlen und Trends kennst du dich bestens aus und bist dadurch in der Lage Verbesserungspotenziale zu identifizieren
Die Ergebnisse deines Teams präsentierst du regelmäßig der Geschäftsführung
DEIN PROFIL
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation (w/m/d)
Du bringst bereits mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Leitung von Teams mit, idealerweise in einem (medizinischen) Call Center-Umfeld
Die Prozessabläufe eines Call Centers sowie der Umgang mit Omni-Chanel Kommunikationsmitteln sind dir nicht fremd
Mit fundierten Kenntnissen im Bereich des (medizinischen) Terminmanagements und der Patientenaufnahme oder in der direkten Kundenbetreuung kannst du glänzen
Durch deine erstklassigen Führungsqualitäten fällt es dir leicht deine Mitarbeiter:innen zu motivieren und weiterzuentwickeln
In deiner Kommunikation bist du klar und verständlich
Eine hohe Patientenzufriedenheit sowie eine hohe Kundenorientierung haben einen großen Stellenwert für dich
Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Mit den gängigen IT-Anwendungen bist du sicher, idealerweise hast du auch bereits Erfahrung mit Call Center Software Lösungen sowie Terminvereinbarungs-Softwaretools
WIR BIETEN
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Eine attraktive Vergütung inkl. Jahressonderzahlung sowie zusätzlichen Benefits wie Betrieblicher Altersvorsorge
Gleitzeit von Montags bis Freitags in der Zeit zwischen 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr
Keine Wochenend- und Feiertagsdienste
Eine ausgeglichene Work-Life-Balance durch die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Mit dem JobRad kommst du ganz entspannt und umweltbewusst zur Arbeit
Eine offene Unternehmenskultur, in der deine Ideen gehört werden
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um dein Potenzial voll auszuschöfpen
Eine fundierte Einarbeitung in ein Team was sich über dein Mitwirken freut
KONTAKT
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Patientenbetreuung mit!
Für Rückfragen steht dir Herr Yassin Hussein telefonisch unter: gerne zur Verfügung.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Asklepios Objektbetreuung Hamburg GmbH
Personalabteilung
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Rübenkamp 226
22307 Hamburg
Tel.: -8567
E-Mail:
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