IT’s YOUR SOLUTION – getreu diesem Motto fungieren wir als externe IT-Abteilung unserer Kunden. Wir sind Problemlöser, Optimierer, Sorgennehmer, Macher und Experten in den Bereichen der IT & Kommunikationstechnik.
Mit revolutionärem Enthusiasmus und digitaler Expertise begleiten wir unsere Kunden ganzheitlich und nachhaltig auf ihrem individuellen IT-Weg.
Aufgaben
IT-Service liegt dir im Blut und Prozessoptimierung ist dein zweiter Vorname?
Wenn es mal kompliziert wird, behältst du einen kühlen Kopf und hast das Ziel fest vor Augen? Dann bist du genau richtig bei uns - ab sofort oder wann immer du bereit für uns bist:
Was macht ein IT-Service Manager bei uns?
* Auf- und Ausbau der IT Service Prozesse in unserem Bereich Customer Service
* Qualitätssicherung unserer Supportprozesse
* Zusammenarbeit mit dem Vertrieb im Rahmen der nachhaltigen Kundenentwicklung
* Überwachung und Optimierung unserer SLAs
* Du definierst KPIs, analysierst sie und gewährleistest dadurch Servicequalität und Effizienz
* Du übernimmst die Kommunikation bei komplexen Anfragen, koordinierst Eskalationen und managst Reklamationen für schnelle Lösungen
* Betreuung und Steuerung des Einsatzes von externen Servicepartnern
* Du entwickelst, dokumentierst und schulst zentrale Serviceprozesse im Team
* Du unterstützt das Recruiting neuer Talente und stärkst so unser Team nachhaltig
Qualifikation
Du würdest richtig gut zu uns passen, wenn:
* Du gerne Dinge gestaltest und neue Ideen einbringst, Veränderungen magst und unsere Hands-On-Mentalität mit uns teilst
* Du berufliche Qualifikation im Bereich IT, Engineering oder Betriebswirtschaft vorweisen kannst
* Du ein proaktiver IT-Experte (w/m/d) mit Erfahrung im Servicemanagement und einer offenen Denkweise bist, der in der Lage ist, professionelle und konstruktive Beziehungen zu unseren Techniker Teams, Kunden, Lieferanten und Beratern aufzubauen und zu pflegen
* Eine ITIL-Zertifizierung rundet dein Profil ab
Benefits
Natürlich wäscht eine Hand die andere. Also, hier einige Dinge, die du von uns erwarten kannst:
* In erster Linie haben wir richtig viel Spaß bei der Arbeit im Team. Jeder Tag ist abwechslungsreich und spannend: wir schätzen die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden sehr
* Wir reden gerne, lachen viel, tauschen uns aus, packen gemeinsam an – und feiern unsere Erfolge: sei es in internen Meetings oder auch auf Festen & Teamevents
* Du wirkst aktiv an der Unternehmensentwicklung mit und profitierst monetär von unseren Erfolgen in Form eines Leistungsbonus
* Die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns einen hohen Stellenwert, deshalb trainieren unsere Mitarbeiter mit dem EGYM WELLPASS
* Mit dem Rad ins Büro oder sonntags ins Grüne! Egal ob E-Bike, Mountainbike oder Cityrad – mit deinem Wunschfahrrad bist du flexibel und nachhaltig unterwegs.
* Ein Familienmitglied ist krank und kann sich nicht allein versorgen? Wir sind für dich da, mit 5 bezahlten Pflegetagen pro Jahr für die Betreuung deiner Liebsten
* Mittagessen im Büro leicht gemacht mit ausgewogenen Speisen von Hofmann-Menü inkl. Essenszuschuss
* Und morgen? Hol dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt über unsere Homepage und teile uns mit, warum du der/die Richtige für uns bist.
Deine Ansprechpartnerin Nele Riffler beantwortet dir erste Fragen auch gerne telefonisch unter 06131 602538 95. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Du suchst eine spannende Herausforderung in einem breit aufgestellten IT-Systemhaus?
Ob Berufseinsteiger oder erfahrener Techniker, wir suchen Kollegen, die in unser Team passen und IT im Blut haben.
Mit 15 Jahren Erfahrung, fast 30 Mitarbeitern und einer Vielzahl von interessanten Kunden, haben wir die optimalen Bedingungen für einen sicheren und zukunftsfähigen Arbeitsplatz.