Head of Customer Service / Leiter Kundenservice & Vertriebsinnendienst / Teamlead Customer Care / Manager Kundenservice (m/w/d), laupheim
laupheim, Germany
RSU steht für großes Engagement und clevere Ideen im Online-Handel. In der Zukunft stehen auch weiterhin alle Zeichen auf Wachstum und Entwicklung.
Komm in unser Team und schreibe mit an unserer Erfolgsgeschichte!
Hast du Lust, mit deiner Arbeit etwas zu bewirken und dabei persönlich und beruflich zu wachsen? Let's go!
Werde Teil unseres Teams und mach den Unterschied – für unsere Kunden und unser Unternehmen!
Head of Customer Service / Leiter Kundenservice & Vertriebsinnendienst / Teamlead Customer Care / Manager Kundenservice (m/w/d)
Wir bieten dir spannende Herausforderungen, Entwicklungsmöglichkeiten und ein Umfeld, in dem dein Einsatz zählt. Als Teamlead im Kundenservice übernimmst du eine zentrale Rolle: Du bist aktiv ins Tagesgeschäft eingebunden und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um unseren Kunden jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Du koordinierst das Tagesgeschäft, stehst deinen Kollegen als Ansprechpartner zur Seite und hast immer ein offenes Ohr für ihre Anliegen. Zudem kümmerst du dich um die Einarbeitung und Coaching neuer Mitarbeiter, um ihre Entwicklung zu fördern.
Darüber hinaus übernimmst du das Eskalationsmanagement und findest Lösungen für komplexe Kundenanfragen. Mit deiner analytischen Kompetenz sorgst du dafür, dass wir uns kontinuierlich verbessern, indem du Leistungsdaten auswertest und Maßnahmen zur Optimierung ableitest.
Deine Qualifikationen:
* mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Position
* offen, kommunikativ und in hohem Maße empathisch
* eine positive Einstellung und die Bereitschaft, immer lösungsorientiert zu denken
* Eigeninitiative und Lust, dich und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
* einen kaufmännischen Hintergrund oder relevante Erfahrung im Kundenservice
Wir bieten:
* moderne Unternehmenskultur mit Entwicklungsperspektiven und Chancengleichheit
* digitale Tools und moderne Technologien, die deinen Arbeitsalltag einfacher und effizienter machen
* Wertschätzung und Kommunikation auf Augenhöhe
* Extras (Gutscheine, Einkaufsrabatt, KiGa-Zuschuss, Jobrad uvm.)
* flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Freiraum für Ideen
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