Die Position des Vice President Customer Service & Support (w/m/d) ist eine herausfordernde und anspruchsvolle Aufgabe, die es einem Führungskräften gestattet, unsere Kunden nach der Softwareimplementierung exzellent zu betreuen. Als Vice President Customer Service & Support bist du verantwortlich für den Bereich Service und Support und kümmerst dich um die Steuerung und Weiterentwicklung dieses strategischen Bereichs. Du entwickelst und optimierst die Prozesse und Verfahren, die sicherstellen, dass unsere Kunden ein reibungsloses Betriebsklima genießen. Dein Fokus liegt dabei klar auf der Maximierung der Kundenzufriedenheit und der Sicherstellung eines effizienten Betriebs nach dem Verkaufsabschluss.
Deine Aufgaben umfassen:
1. Gesamtverantwortung für den Bereich Service und Support: Du übernimmst die vollständige Verantwortung für alle operativen und strategischen Aufgaben im Servicebereich, mit einem klaren Fokus auf die effiziente und erfolgreiche Bereitstellung von Supportleistungen für unsere Kunden.
2. Budget-, Umsatz- und Kostenverantwortung: Du trägst die Verantwortung für die wirtschaftliche Steuerung des Servicebereichs, einschließlich der Planung und Kontrolle der Kosten sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Umsätze.
3. Optimierung der Kundenzufriedenheit: Du sorgst durch gezielte Prozessoptimierungen und maßgeschneiderte Serviceangebote für eine exzellente Kundenerfahrung nach der Implementierung unserer Lösungen.
4. Entwicklung und Umsetzung von Support-Prozessen: Du entwickelst skalierbare Prozesse zur Kundenbetreuung, die den kontinuierlichen Serviceverbesserungen und dabei die Effizienzsteigern.
5. Management von Eskalationen und Konflikten: Du übernimmst die Verantwortung für das Eskalationsmanagement und stellst sicher, dass Konflikte schnell und nachhaltig gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
6. Koordination und Reporting: Du gewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des Servicebereichs.
7. Begleitung der SaaS-Transition: Du spielst eine zentrale Rolle in der Transformation des Unternehmens hin zu einem SaaS-Provider. Dabei entwickelst du die nötigen Service- und Supportprozesse, die diesen Anforderungen einer SaaS-Architektur gerecht werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sichern.
8. Führung des Service-Teams: Du leitest und motivierst das Team, förderst deren Weiterentwicklung und sorgst für ein produktives und kundenorientiertes Arbeitsumfeld.
Das bieten wir dir:
1. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
2. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember sowie für besondere Anlässe
3. Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
4. Attraktive Zusatzleistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vermögenswirksame Leistungen
5. Umfangreiche Programme zur Förderung der physischen und mentalen Gesundheit sowie Bike-Leasing
6. Ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events und einem starken Fokus auf Unternehmenskultur
Das bringst du mit:
1. Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich
2. Mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im Bereich Service und Support, idealerweise in einem Software- bzw. IT-Unternehmen
3. Erfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich
4. Ausgeprägte Kundenorientierung und tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen von Kunden nach dem Verkaufsabschluss
5. Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten auf allen Ebenen des Unternehmens
6. Unternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke und Problemlösungskompetenz
7. Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsprozessen
8. Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir suchen Führungspersönlichkeiten, die mit Leidenschaft und Weitblick die Zukunft gestalten wollen. Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und kontinuierlich an deiner eigenen Weiterentwicklung zu arbeiten? Dann zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir wissen, dass niemand perfekt ist und erwarten nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. Was zählt, ist deine Motivation, deine Expertise und deine Bereitschaft, gemeinsam mit uns zu wachsen.
Die SIV.AG legt großen Wert auf Diversität und Chancengleichheit. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld und unterstützen alle Bewerbenden und Mitarbeiter gleichermäßig auf ihrem Karriereweg.
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