General InformationJob ID16147CompanyHypoVereinsbank - UniCredit Bank GmbHCompetence LineRetail BankingCityBerlin, PotsdamCountryDeutschlandJob TypeProfessionalFunctional areaRetail Banking SalesWorking time modelVoll- oder Teilzeit möglichType of contractUnbefristetStart dateab sofortContactAndreas Schlöhlein, Tel.: 0331/2866-124, andreas.schloehlein@unicredit.deIn der Privatkunden Bank - Commercial Banking bieten wir den Kund:innen als Omnikanalbank einen zeitgemäßen Mix aus Filialen, Online-Filialen, Online- und Mobile-Banking sowie Video- und Telefonberatung. Wir beraten in einem modernen Umfeld ganzheitlich und bedarfsgerecht mit einem breiten Spektrum an Lösungsmöglichkeiten für jede Lebenssituation unserer Kund:innen. Eine Vielzahl von Auszeichnungen belegen unsere Beratungskompetenz und die Qualität unserer Produkte.Als Filialservice (m/w/d) berichten Sie an den Filial- bzw. Filialverbundsleiter (m/w/d).Das erwartet Dich bei uns * Willkommens-Management und erste Kontaktperson für alle Kund:innen und Nichtkund:innen insbesondere im Bereich Schalter/Kasse und SB-Zone * Verantwortung für die ordnungsgemäße Abwicklung des Kassengeschäfts, sofern in der Filiale vorhanden * Eigenständige Erledigung von Serviceleistungen direkt am Kunden bzw. sachgerechte Überleitung von SMART BANKING Kundenanliegen an die Customer Care Einheiten oder das Beraterteam * Proaktives Aufzeigen der kundenfreundlichen Omnikanal-Serviceangebote der Bank (u.a. Überleitung an SB-Geräte und aktive Ansprache der Kund:innen auf Direct- und Mobile-Banking, Nutzung der Remote und digitalen Kanälen) * Proaktive Kundenansprache des Vorteilsprogramms HVB valyou sowie Abfrage von Einwilligungserklärungen und Vollständigkeit der Kundendaten wie z.B. E-Mail und Mobiltelefon * Reibungslose Überleitung von Kund:innen und Nichtkund:innen an Kundenberater:innen (VKB, Business Easy, Private Banking und SMART BANKING) * Vereinbarung von Kundenterminen für die Kundenberater:innen (VKB, Private Banking und SMART BANKING) * Übernahme anfallender organisatorischer Aufgaben wie z.B. Materialbestellung, Ausstattung Wartebereich * Neukundengewinnung durch aktive Ansprache und Empfehlungsmanagement * Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service sowie Annahme und adäquater Umgang mit möglichen Kundenbeschwerden * Konsequente Anwendung der geltenden regulatorischen Regelungen im Rahmen des jobspezifischen VerantwortungsbereichsDas bringst Du mit * Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation * Erfahrungen im Vertrieb und Filialgeschäft der Bank * Basis-Knowhow zum Leistungsumfang im Commercial Banking * Ausgeprägte Kenntnisse und Affinität zum Omnikanal-Management der Bank (z.B. digitale Vertriebswege) * Gute Kenntnisse der geltenden Prozesse und Richtlinien * Sicherer Umgang mit relevanten IT-Systemen wie z.B. Schalter-Kasse-Anwendungen, CRM, Direct- und Mobile Banking und SB-Geräte * Systematische, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise * Ausgeprägtes Service- und Dienstleitungsverständnis * Selbstbewusste Persönlichkeit mit kompetentem Auftreten * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an Kontakt mit Kund:innen * Ausgezeichnete Teamfähigkeit * Engagement und Flexibilität im Arbeitsalltag * Bereitschaft zur Weiterentwicklung der Service- und VertriebsfertigkeitenDas bieten wir Dir * Ihre Gesundheit und Mobilität liegen uns am Herzen - deswegen erhalten Sie vergünstigten Zugang zu Sportangeboten, * Job-Fahrrädern sowie Job-Tickets innerhalb des öffentlichen Nahverkehrs. * Sie sind Premiumkunde unserer Bank - nutzen Sie unser kostenloses Konto, die Vorteile einer Mastercard Gold, umfangreiche Versicherungsangebote sowie vermögenswirksame Leistungen. * Für eine ausgewogene Work-Life-Balance ist gesorgt - Gleitzeit, * Sabbatical sowie der Anspruch auf Sonderurlaub (z.B. bei sozialem Engagement) machen dies möglich. * Bei uns lernen Sie nie aus - bilden Sie sich on the job über unsere vielseitigen Kanäle (z.B. GoodHabitz, EDX, Working Out Loud) weiter.Über UniCredit GroupUniCredit is a pan-European Commercial Bank with a unique service offering in Italy, Germany, Central and Eastern Europe. Our purpose is to empower communities to progress, delivering the best-in-class for all stakeholders, unlocking a better tomorrow for our clients and our people across Europe. We serve over 15 million customers worldwide. They are at the heart of what we do in all our markets. Digitalisation and our commitment to ESG principles are key enablers for our service. They help us deliver excellence to our stakeholders and creating a sustainable future for our clients, our communities and our people. We are an equal opportunity employer. We stand together in nurturing a workplace that welcomes diverse thinking and inclusive behaviors. Making all voices heard and leveraging "diversity of thought" regardless of gender identity, age, race, ethnicity, sexual orientation, ability, cultural background, we ensure sustainable growth and new business opportunities, a strong drive for innovation and creativity, as well as a general improvement of the work climate with positive impact on productivity, well-being and engagement of our people.