Jij bent verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige service bij het behandelen van complexe klantvragen, klachten en schadeclaims, zowel voor onze B2B-partners als consumenten. Dankzij de diversiteit aan taken is geen enkele dag hetzelfde, wat jouw werk uitdagend en afwisselend maakt!
* Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor zowel B2B- als B2C-klanten en biedt ondersteuning aan Contact Center Agents, Sales-medewerkers en technici bij complexe vragen.
* Bij elk contact zorg je ervoor dat alle benodigde informatie volledig en correct wordt geregistreerd.
* Je werkt voorstellen voor creditering uit en volgt schadeclaims en incassodossiers nauwgezet op.
* In samenwerking met field service technici en klanten stel je omruilvoorstellen op.
* Je streeft naar een snelle en nauwkeurige afhandeling en opvolging van vragen en klachten.
* Proactief signaleer je structurele problemen en knelpunten, en rapporteer je deze om verbeteringen door te voeren.
Wat vragen wij van je:
* Ervaring in een vergelijkbare rol: Bij voorkeur binnen retail of een consumentenomgeving.
* Vloeiend tweetalig (NL/FR): Beheersing van beide talen is vereist; kennis van Engels is een pluspunt.
* Kennis van consumentenrecht en productaansprakelijkheid: Dit is een pré en biedt een voordeel in de functie.
* Positief ingesteld: Enthousiasme en een commerciële mindset zijn jouw sterke punten.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden: Zowel mondeling als schriftelijk kun je je helder en overtuigend uitdrukken.
* Stressbestendig: Je blijft kalm en doelgericht, ook in uitdagende en complexe situaties.
* Oplossingsgericht: Je analyseert situaties grondig, denkt logisch na en komt met flexibele oplossingen.
* Teamplayer: Je werkt graag samen, deelt kennis openlijk en ondersteunt collega’s waar nodig.
* Zelfstandig: Met een proactieve "can-do" mentaliteit motiveer je jezelf en het team om vooruitgang te boeken.
Wat bieden we je:
Wij bieden een flexibele werkomgeving waarbij je drie dagen op kantoor en twee dagen vanuit huis werkt. Je zult deel uitmaken van een Scandinavische bedrijfscultuur, waar de focus ligt op mensgerichtheid, innovatie, digitalisering en duurzaamheid. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen en 30 vakantiedagen. Ook kun je genieten van korting op onze producten en diensten. Tot slot krijg je toegang tot uitgebreide leermogelijkheden en een flexibel carrièrepad, zodat je jezelf voortdurend kunt blijven ontwikkelen.
Aarzel niet en solliciteer nu!
#J-18808-Ljbffr