Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)Karlsruhe, INIT GmbH Über uns:INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach - für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com .Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"Gaming Zone, Massagesessel und Creative AreaFinanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und KinderbetreuungAktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten NutzungDas erwartet Dich:Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweiternDokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRAKlassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer ServicequalitätBearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei UrsachenanalysenDas bringst Du mit:Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches StudiumSehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlichErfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der FehlerdiagnoseKenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit PraxiserfahrungFragen?Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar!Sophia CoveliHR RecruiterJetzt bewerben!www.initse.comINIT Group http://www.init-ka.de http://www.init-ka.de https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-8619/logo_google.png2025-04-13T20:59:59.999Z FULL_TIMEEURYEAR null2025-03-14Karlsruhe 76131 Käppelestraße 4-1049.0090681 8.4400848