Als Workforce Manager (m/w/d) steuern Sie zentral das Tagesgeschäft für unsere Operations und stellen sicher, dass zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, Mitarbeiter mit den passenden Skills unsere Anrufe abnehmen. Ihre Aufgaben: Verantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts sowie der Forecast- und Personaleinsatzplanung Tagessteuerung unserer Mitarbeiter und Kooperationspartner sowie flexible Reaktion auf Bedarfsschwankungen Ableitung und Leitung von Optimierungsmaßnahmen bestehender Prozesse, Umsetzung dieser Maßnahmen in Projekten und kontinuierliche Überwachung der Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozessen. Konsolidierung, Analyse und Bewertung von Informationen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Weitergabe in gängigen Analyse-Tools Ihre Qualifikation Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Idealerweise Erfahrung in der Produktionssteuerung im Call-Center-Umfeld Alternativ vergleichbare Erfahrung, bspw. aus Logistik oder Produktion Erfahrung in der Arbeit mit Steuerungstools und Telefonanlagen (z.B. Avaya) Sicherer Einsatz mit den gängigen MS Office Produkten, insbesondere Excel Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit Freude am Umgang mit Menschen Eigeninitiative, Flexibilität und hohe Belastbarkeit Wir bieten Moderner Arbeitsplatz: 100% Home Office Sicherheit: Unbefristete Anstellung in Vollzeit Arbeitszeiten: Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten Teamwork : Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre im Vertriebs-Team sowie in der Zentrale eines modernen Familienunternehmens Karrierechancen : Verantwortungsvolle Aufgabenbereiche und interessante Entwicklungschancen für Ihre Karriere Möchten Sie Teil unseres erfolgreichen Teams werden und mit uns gemeinsam weiterwachsen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Ihre Bewerbungsunterlagen können Sie ganz einfach über unseren Button "Online bewerben" hochladen.