Über Janitos Versicherung AG Wir sind ein etablierter und zuverlässiger Maklerversicherer mit Sitz in Heidelberg. Rund 200 engagierte Mitarbeiterinnen arbeiten täglich daran, ausgezeichnete Produkte anzubieten, guten Service erlebbar zu machen und die Versicherung von morgen Wirklichkeit werden zu lassen. Unser Ziel für die Zukunft steht: Wir werden "Der Liebling der Makler" und kompetenter Ansprechpartner für individuelle und digitale Produktlösungen. > > > > Info für Personaldienstleister: Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten und von uns geprüften Personaldienstleistern zusammen. Daher bitten wir alle anderen Personaldienstleister, mit denen folglich keine Kooperation besteht, auf Kontaktaufnahmen zu verzichten. Was erwartet dich? Dir obliegen die disziplinarische und fachliche Führung und Entwicklung deiner Teammitglieder Du bist verantwortlich für die Personal- sowie Urlaubsplanung und delegierst die Aufgaben in deinem Team Du konzipierst neue Telefonkonzepte und Leitfäden (und das bereichsübergreifend), baust das Thema Telefonie und Serviceerlebnis aus und förderst aktiv Verbesserungen im Telefonie-Bereich Du stellst in regelmäßigen Teamrunden einen positiven Austausch im Team sicher Du führst mit deinem Team regelmäßige erfolgreiche Leistungsbeurteilungen durch und sorgst somit für eine optimale Ausrichtung der Qualitäts- und Leistungsstandards Du trittst in die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Maklerinnen und Kundinnen In Kooperation mit dem VKS-Stab sorgst du für die Einhaltung des Service und Qualitätsstandards Du entscheidest in komplexen Einzelvorgängen im Bereich SHU-Versicherung und bist in Rücksprache mit den Fachspezialisten deines Teams verantwortlich für die Beschwerdebearbeitung Du fungierst als Ansprechpartnerin für die Bereiche Vertrieb und VKS Du arbeitest in Projekten mit um die Zukunft der Janitos aktiv zu gestalten Was solltest du mitbringen? Du besitzt ein fundiertes Projekt- und Prozesswissen im Bereich des Versicherungswesens Du hast nachweislich mind. zwei Jahre Erfahrung im Führen von Teams, sowohl als disziplinarische Führungskraft, sowie lateral als Projektleiter Durch dein aufgabengebietübergreifendes Wissen zeichnet dich deine effiziente, verantwortungsvolle sowie gewissenhafte und termintreue Arbeitsweise und deine vorrausschauende Planung des Aufgabengebietes aus Dank deiner Expertenkenntnisse in Annahme- und Zeichnungsrichtlinien gewährleistest du die einwandfreie Einhaltung der Servicelevels/Qualitätsstandards Du bist Trainer und Coach im Bereich Telefonie/Servicetelefonie und hats hier nachgewiesene und langjährige Fachexpertise Dank deines ausgeprägten Kommunikationstalents überzeugst du mit einer klaren, prägnanten Ausdrucksweise sowohl mündlich als auch schriftlich Du besitzt nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung von Chat-Bots für den Einsatz im Kundenservice Du setzt stets sinnvolle Prioritäten und sorgst durch deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise für deren Einhaltung Du behältst immer den Überblick und kannst die Schnittstellen zu anderen Aufgabengebieten und Bereichen genau erkennen und gezielte Abstimmungen einleiten Deine hohe persönliche Einsatz- und Lernbereitschaft machen dich aus Du verstehst die Bedeutung deiner Dienstleisterrolle für Kundinnen und Vertriebspartnerinnen und führst diese erfolgreich aus Dein analytisches und konzeptionelles Denkvermögen rundet dein Profil ab Was bieten wir dir? Crossover-Culture: Genieße die Vorzüge eines Konzerns in einem familiären Umfeld mit Start-Up Charakter Individuelle Entwicklung: Hole dir die Fortbildung, die dir zusteht und die dich weiterbringt - wir unterstützen dich dabei mit unseren internen und externen Möglichkeiten Attraktive Vergütung: Mit 14 Monatsgehältern, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, Job-Ticket, Mitarbeiterrabatten und Job-(E)-Bike Flexibles & mobiles Arbeiten: Gestalte deine Arbeitszeit- und -ort individuell. Eben so, dass es zu deinem Leben passt und dir die richtige Work-Life-Balance bietet Mehr Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, arbeitsfrei am 24. und 31.12. und bis zu 15 weitere Urlaubstage mit unseren "4YouDays" Und vieles mehr: Kostenlose Getränke, Zuschuss zu frischem, regionalen Mittagessen, regelmäßige Team-Events und vieles mehr wartet auf dich Zur Bewerbung: Unser Jobangebot Leiterin SHU klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung unter: https://janitos-versicherung.workwise.io/s/YDjpjLo-leiterin-shu