We mengen zorg & creativiteit om de wereld te voeden Griffith Foods is een internationale productontwikkelingspartner, actief in de voedingsmiddelenindustrie. We zijn gespecialiseerd in de ontwikkeling en productie van hoogwaardige voedingsingrediënten, die we wereldwijd leveren aan zowel internationale als regionale voedingsbedrijven. Als familiebedrijf dragen we al meer dan honderd jaar zorg voor mensen. Griffith Foods heeft een uitstekende reputatie opgebouwd op vlak van collaboratieve innovatie. Onze mensen geven om elkaar, om onze klanten en om de consument. We helpen onze klanten om betere producten te ontwikkelen en zetten ons actief in voor een mooiere, duurzamere wereld. Meer informatie over Griffith Foods kan worden teruggevonden op www.griffithfoods.com. Purpose of the position: We are seeking a customer centric and detail-oriented Customer Service Specialist to join our team in Munster. This role is important to ensuring seamless coordination activities while delivering exceptional service to our customers in the DACH region. Responsibilities: Customer Service Serve as the primary point of contact for customers for DACH region, addressing inquiries and resolving issues promptly. Foster positive relationships with clients to ensure high levels of satisfaction Checking which processes may be improved to improve service Regularly check the service level of your accounts Order Fulfillment Manage the end-to-end order fulfillment process, including item setup, order entry, returns, and credit notes. Collaborate with internal teams to ensure accurate demand forecasting, customer inventory control Daily monitoring the required shipping dates in orders Follow procedures relating to inventory control to avoid dumps Shipping Monitor shipment progress and proactively address delays or disruptions. Checking delivery issues Collaboration Work closely with internal departments, including Supply Chain, Sales, Quality and Production, to align customer service operations with overall business goals. Support cross-functional initiatives to improve processes and enhance customer experiences. Requirements Education: Bachelor’s degree in Business Administration, Supply Chain, International Trade, or a related field. Experience: 3 years in a similar role, preferably within the food or FMCG industry. Strong understanding of import/export logistics, incoterms, and customs regulations. Familiarity with ERP systems and Microsoft Office Excellent communication and interpersonal skills. Strong organizational and multitasking abilities. Problem-solving mindset with attention to detail. Languages: Proficiency in German and English; additional languages are a plus. LI-Hybrid Werken bij Griffith Foods We zijn een zorgzaam familiebedrijf waar iedereen de mogelijkheid krijgt om te groeien, zijn of haar persoonlijk ‘doel’ te verwezenlijken en voldoening te vinden in zijn of haar werk. Wij steunen elkaar en tonen wederzijds respect. We geloven in doen wat juist is, vooral wanneer dat niet vanzelfsprekend is, en we zijn ons ervan bewust dan ons succes afhangt van dat van onze klanten. We wisselen dan ook vaardigheden, kennis en ideeën uit om zo uitzonderlijke producten en oplossingen te kunnen aanbieden. We waarderen diversiteit onder onze mensen en respecteren elkaars culturele en individuele verschillen. We weten dat in onze verscheidenheid onze unieke kracht schuilt. Alle gekwalificeerde kandidaturen zullen dan ook in overweging worden genomen, ongeacht ras, huidskleur, geloofsovertuiging, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, nationaliteit, erfelijke kenmerken, lichamelijke en/of geestelijke beperkingen of leeftijd. Indien je omwille van een beperking bijstand of hulp kan gebruiken, gelieve ons dan te contacteren via recruitinggriffithfoods.com. Overige gegevens Functiefamilie Customer Support Functieplaats Commercial Salaristype Salaris Dienstverbandindicator Regular