At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Dir ist die Gesundheitsversorgung von PatientInnen in Deutschland wichtig?
Dein Herz schlägt noch dazu bei den Worten Kundenservice und Außendienst höher?
Du bist eine erfahrene und inspirierende Führungskraft und brennst für Kundenzentrierung?
“All for the team” ist Dein Motto und gemeinsam im Team möchtest Du Großes erreichen?
Dann ist das Deine Chance!
Werde unser:e neue:r Head of Field Service - South Germany (m/w/d) und übernimm eine Schlüsselfunktion innerhalb unserer Service Organisation in Deutschland! Als inspirierende Führungskraft trägst du maßgeblich dazu bei, den gesamten Service Außendienst weiterzuentwickeln.
Unser Ziel?
Ein Innovationsschub und neue Formen der Zusammenarbeit, die höchsten Kundenservice gewährleisten. Gemeinsam mit dem Service Leadership Team und den Länderorganisationen aus EMEA-LATAM definierst du Strategien für unseren Kundenservice von morgen und setzt diese um.
Was dich erwartet:
Als visionäre:r Coach und Systemdenker:in schaffst du in einer komplexen und dynamischen Umgebung ein florierendes Arbeitsumfeld. Du brichst Silos auf, arbeitest eng mit deinen Peers im Außendienst zusammen und bist Teil des Service Leadership Teams.
* Du bindest den Kundenservice in die Geschäftsfeldstrategie mit ein und steuerst Projekte im Rahmen der Weiterentwicklung der Geschäftsfeldstrategien und Unternehmensprozesse.
* Du setzt eine innovative Servicestrategie in Abstimmung im Außendienst mit Marketing, Verkauf, Roche Healthcare Consulting und Regional Customer Support Center (RCSC) um.
* Das Qualitätsmanagement der Serviceleistungen sowie die Ableitung von adäquaten Maßnahmen von Optimierungen mit Stakeholdern gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
* Du vertrittst die RDD auf der regionalen EMEA-Ebene und arbeitest mit lokalen, regionalen und internationalen Stakeholdern zusammen, um die Servicestrategie und -prozesse zu implementieren.
* Du bist verantwortlich für die Einhaltung der Corporate Principles und der divisionalen Qualitätsprozessen.
* Du initiierst und setzt Effizienzmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen um.
Dein Mindset:
Du lebst das VACC Modell und die Roche Operating Principles. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, kollaborative Führung und hohe Agilität zeichnen dich aus. Unternehmerisches Denken und Handeln, verbunden mit der Fähigkeit, über Bereichsgrenzen hinaus zu denken, sind für dich selbstverständlich. Du inspirierst Mitarbeiter:innen zu mutigen Entscheidungen und schaffst Raum für Veränderungen.
Roche Operating Principles:
Unsere Roche Operating Principles sind der Kern unseres Handelns und leiten unsere Arbeitsweise. Sie fördern ein Umfeld, das auf Integrität, Inklusion und exzellenter Leistung beruht. Diese Prinzipien unterstützen dich dabei, offenes Feedback zu geben und zu empfangen, Vertrauen aufzubauen und Zusammenarbeit auf allen Organisationsebenen zu stärken. Indem du diese Prinzipien lebst, trägst du aktiv dazu bei, unsere Kultur der ständigen Verbesserung und Innovation voranzutreiben.
Dein Profil:
* Du verfügst über mehrjährige Leadership-Erfahrung und tiefgehende Kenntnisse im Kundenservice diagnostischer Instrumente.
* Du besitzt tiefgehende Erfahrungen im Kundenmanagement, auch in herausfordernden Situationen.
* Du bist versiert im Change Management und idealerweise in der Führung eigener Veränderungsprojekte.
* Du hast ein naturwissenschaftliches oder wirtschaftliches Hochschulstudium absolviert.
* Du bringst fachliche Kenntnisse des diagnostischen Produktportfolios, Kundenkenntnisse, Marktkenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement mit.
* Du bringst hervorragende Leadership Skills, eine innovative Denkweise und die Fähigkeit zur transparenten Kommunikation mit.
* Du motivierst dein Umfeld und setzt dich für ein inklusives und psychologisch sicheres Umfeld ein.
* Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
Bewerbungszeitraum bis einschließlich zum 30.04.2025.
(Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)
Deine Bewerbung:
Wir bitten dich um einen aktuellen Lebenslauf sowie ein Motivationsschreiben, in dem du uns gerne deine Leadership Skills beschreibst.
Bewerbe dich jetzt – wir freuen uns!
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Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
With more than 8,000 employees, Mannheim is the third largest Roche site in the world. It headquarters the Diabetes Care business unit and the sales organization of diagnostics products and is the hub of the worldwide diagnostics business. From your beginning with Roche, our motivated team will welcome and support you. Numerous opportunities for personal development, flexible work hours, attractive compensation packages and special family assistance programs are available.
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