Als Bereichsleiter "Service" bei HEDELIUS leitest Du unsere Serviceabteilung und sorgst für eine optimale Einsatzplanung und Weiterbildung der Servicetechniker. Du überwachst und optimierst die Serviceprozesse, unterstützt bei komplexen technischen Problemen und arbeitest eng mit der Entwicklungs- und Produktionsabteilung zusammen. Zudem stellst Du die Einhaltung von Qualitätsstandards und die Kundenzufriedenheit sicher, überwachst das Servicebudget und steigerst durch gezielte Maßnahmen die Servicequalität und Wettbewerbsfähigkeit. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die durch ihre organisatorischen Fähigkeiten, ihre Kommunikationsstärke und ihre lösungsorientierte Arbeitsweise unsere Serviceprozesse effizient gestaltet und optimiert. HEDELIUS ist einer der führenden europäischen Hersteller von vertikalen CNC-Bearbeitungszentren und steht seit über 50 Jahren für Qualität „Made in Germany.“ Unsere Maschinen werden mit größter Sorgfalt und Präzision gefertigt, um den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden. Dieser Erfolg basiert auf einem engagierten Team, das Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt. Werde Teil eines Unternehmens, das für exzellente Technik und nachhaltigen Erfolg steht!
Aufgaben
* Übernahme der Verantwortung und Koordination des eigenen Aufgabenbereichs sowie der dazugehörigen Mitarbeitenden, einschließlich der Unterstützung bei der Einsatzplanung unserer Servicetechniker
* Sicherstellung eines effizienten Arbeitsablaufs und optimaler Ressourcennutzung
* Unterstützung der Kunden und Servicetechniker bei komplexen technischen Problemen
* Zusammenarbeit mit der Entwicklungs- und Produktionsabteilung, um wiederkehrende Probleme zu lösen oder Produktverbesserungen vorzuschlagen
* Überwachung und Optimierung der Serviceprozesse
* Förderung der Weiterbildung und Schulung der Servicemitarbeiter
* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und der Kundenzufriedenheit
* Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität
* Überwachung des Servicebudgets und Sicherstellung der Rentabilität der Abteilung
* Kontrolle der Kosten und Suche nach Einsparpotenzialen
* Beobachtung von Markt- und Technologieentwicklungen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern
Anforderungen
* Kaufmännische Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum geprüften Fach-/Betriebswirt oder einem Studium in Betriebswirtschaftslehre (BWL) oder Servicemanagement
* Erfahrung in Serviceplanung: Erfahrung in der Planung und Koordination von Serviceeinsätzen sowie Kompetenz in der Analyse und Optimierung von Prozessen.
* Budget- und Kostenmanagement: Erfahrung im Umgang mit Budget- und Kostenmanagement
* ERP-Systeme: Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise mit SAP
* Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Kommunikationsstärke: Klare und effektive Kommunikation sowohl intern als auch extern
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