Wir suchen Sie für die Digital Dialog GmbH als
Head of Operations (m/w/d)
Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: Sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region.
Die Digital Dialog GmbH ist mit über 70 Mitarbeitenden ein bedeutender Outsourcing-Partner für Kundenservice-, Vertriebs- und Backoffice-Prozesse. Wir sind ein Unternehmen der Rheinische Post Mediengruppe und verantworten den Kundenservice für deren Produkte und Leistungen.
Verantwortlichkeiten:
* Verantwortung für die strategische Ausrichtung und die operative Steuerung des Kundenservices
* Sicherstellung der Qualitätsstandards als auch Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
* Steuerung und Analyse der operativen KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
* Budgetplanung und -kontrolle sowie Verantwortung für die Erreichung der wirtschaftlichen Ziele
* Entwicklung innovativer Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der operativen Performance
* Führung der Teamleiter:innen und Mitarbeiter:innen
Qualifikationen:
* Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung in einer leitenden Position, in der Mitarbeiterführung sowie idealerweise im Kundenservice
* Starke analytische und strategische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
* Fundierte Kenntnisse in der Steuerung und Optimierung operativer Prozesse
* Erfahrung im Umgang mit gängigen Call-Center-Technologien und CRM-Systemen
* Hohe Serviceorientierung, sicheres und souveränes Auftreten sowie Begeisterung für die Arbeit im Kundenservice
Benefits:
* Attraktiver Campus
* Tolles Team
* Flexibles Arbeiten
* Weiterbildung
* Mitarbeiterrestaurant
* Kostenlose Parkplätze
* Gute Anbindung an den ÖPNV
* Fahrradleasing
* Vielfältige Firmenevents
* Verschiedene Sportangebote & Massage
* Chor & RP-Band
* Unbefristete Festanstellung
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