Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem unterstützenden Team?
Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen.
Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und tragen Sie dazu bei, dass die IT stets reibungslos funktioniert!
Ihre Aufgaben
* Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
* Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
* Unterstützung der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
* Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk
* Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
* Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
* Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Ihr Profil
* Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk
* Erfahrung mit 1st Level Support-Aufgaben in Azure
* Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
* Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben
* Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
Ihre Perspektive
* Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden Aufgaben
* Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
* Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
* Eine umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
* Die Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen
* Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
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Ihr Kontakt
Frau Mariana Pereira Silva
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DIS AG
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