Schlägt Ihr Herz für Kundenanliegen? Dann haben wir das richtige für Sie. Unser Kunde, ein Telekommunikationsunternehmen aus Potsdam, sucht ab Anfang Oktober einen Business Analyst in Vollzeit. Werden Sie Teil eines leidenschaftlichen Teams in einem kreativen und aufgeschlossenen Umfeld. Die Bewerbung bei uns läuft absolut unkompliziert nur mit Ihrem Namen, E-Mail-Adresse und Lebenslauf. Herzlich willkommen sind bei uns Menschen mit einer Schwerbehinderung.
* Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen, insbesondere durch die Nutzung von Sprach- und Textanalysesystemen
* Verbesserung der Servicequalität
* Durchführung von inhaltlichen Bewertungen
* Verwendung eines strukturierten Fragebogens
* Analyse und Auswertung von Kundenkontakten
* Ableitung und Umsetzung von Erkenntnissen, Maßnahmen und Handlungsempfehlungen
* Berufserfahrung im Bereich Telekommunikation oder artverwandten Bereichen
* Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit
* Selbstständige Arbeitsweise
* Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
* Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
* Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen Urlaub im Jahr
* Attraktive Gleitzeitregelung
* Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten