Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?
Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen entscheidend dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu meistern. Werden Sie Teil unseres Teams und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft!
Ihre Aufgaben
* Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
* Entgegennahme von Störungen und Service Requests
* Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
* Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
* Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
* Unterstützung bei der Anwendung und dem praktischen Einsatz von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
* Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Ihr Profil
* Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
* Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
* Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
* Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
* Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
Ihre Benefits
* Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
* Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
* Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
* Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
* Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
* Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
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Ihr Kontakt
Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
DIS AG
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Telefon +49 069/668194031
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