Ihre Aufgaben:
* Ansprechpartner bei der Bearbeitung und Lösung besonderer Anliegen der Kundinnen und Kunden
* Verantwortung für die Korrespondenz mit den Beschwerdeführern über Brief, Mail und Telefon
* Sicherstellung des Informationstransfers hinsichtlich des Beschwerdeverfahrens an Kunden, Mitarbeiter und Externe. Durchführung bzw. Koordination von Recherchen zu den konkreten Beschwerdefällen, gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen
* Einleitung der entsprechenden Maßnahmen und Überwachungen zur Lösung bzw. Klärung der Beschwerdethemen fristgerecht
* Erkennung von Optimierungspotenzial aus dem Feedback der Kundinnen und Kunden und Beitrag zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen
* Erstellung von Reports und Beschwerdeberichten sowie Unterstützung bei Anfragen der Aufsichtsbehörden
Ihre Qualifikationen:
* Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in einem Kreditinstitut. Eine abgeschlossene Bankausbildung oder ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium runden das Profil ab
* Freude an der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, kompetent und lösungsorientiert, exzellente Deutschkenntnisse ermöglichen eine stil- und textsichere Kommunikation
* Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
* Kommunikationsfreude, Konfliktlösefähigkeit und kooperatives Auftreten
* Organisationstalent und effiziente, teamorientierte Arbeitsweise
Ihre Vorteile:
* Eine genossenschaftlich organisierte Spezialbank, die von werteorientiertem und zukunftsorientiertem Handeln geprägt ist und sich unter anderem als Top Employer Deutschland einen Namen gemacht hat
* Ein agiles, aufgeschlossenes und empathisches Team, das sich gegenseitig unterstützt, wertschätzt und mit Freude und Motivation bei der Arbeit ist
* Ein professionelles Onboarding einschließlich einer umfangreichen Einarbeitungsphase
* Ein sicheres, familienfreundliches und motivierendes Arbeitsumfeld
* Flexible Arbeitszeiten
* Faire Vergütung