* Langfristige berufliche Perspektive in einem professionellen Umfeld
* Attraktive Vergütung
FIRMENPROFIL:
Das Unternehmen ist in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche tätig und fokussiert sich auf innovative Lösungen und exzellenten Kundenservice. Es bietet ein modernes und teamorientiertes Arbeitsumfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
AUFGABENGEBIET:
* Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenservice-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
* Identifikation von Prozessverbesserungspotenzialen und Entwicklung entsprechender Maßnahmen
* Koordination und Umsetzung von Projekten zur Prozessoptimierung in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
* Sicherstellung der Umsetzung von Qualitätsstandards und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
* Erstellung von Reports, Dokumentationen und Dashboards zur Erfolgskontrolle und transparenten Kommunikation der Ergebnisse
* Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme oder Tools zur Prozessautomatisierung
ANFORDERUNGSPROFIL:
o Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Prozessmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
o Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Kundenservice oder Callcenter-Management
o Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierung und Lean-Methoden
o Erfahrung im Projektmanagement und in der interdisziplinären Zusammenarbeit
o Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
o Sicherer Umgang mit gängigen Prozessmanagement-Tools und MS Office, Kenntnisse in CRM-Systemen von Vorteil
VERGÜTUNGSPAKET:
+ Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen
+ Die Möglichkeit, maßgeblich zur Prozessoptimierung und Weiterentwicklung beizutragen
+ Ein innovatives und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
+ Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Benefits
+ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten