Ihre Aufgaben:
* Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte
* Gestaltung von smarten Customer Journeys, die über alle Kanäle begeistern
* Analyse von Kundenerfahrungen zur Identifikation von Schwachstellen
* Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Schaffung einer nahtlosen Kundenerfahrung
* Nutzung innovativer Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit und Überwachung von Interaktionen über alle Kanäle
* Entwicklung kreativer, personalisierter Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
* Anpassung von Strategien basierend auf Kundenfeedback und aktuellen Trends im Customer Journey Bereich
* Durchführung inspirierender Workshops zur Förderung einer kundenorientierten Denkweise im Team
Ihre Qualifikationen:
* Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Marketing, BWL, Kommunikation oder ähnlichen Bereichen
* Erfahrung in der Entwicklung von Customer Journey Strategien, vorzugsweise in Agenturen
* Fähigkeit komplexe Daten in klare Empfehlungen umzuwandeln
* Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internationalen Teams
* Fähigkeit zur Multitasking und gleichzeitigen Projektleitung in einem dynamischen Umfeld
* Kenntnisse in aktuellen Tools und Technologien des Customer Journey Managements
* Kreativität, Innovationsgeist und die Fähigkeit neue Ansätze zur Kundenerfahrungsverbesserung zu entwickeln
* Kundenorientierung und tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -erwartungen
* Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein
Ihre Vorteile:
* Persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions für den perfekten Einstieg
* Weiterbildungsangebote durch internes Campus-Weiterbildungsprogramm, Sprachkurse und Coachings
* Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle
* Regelmäßige After Work und Team Events für Entspannung und Teamspirit
* Großes Sportprogramm und Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
* Modernes Office im Kreativviertel Münchens mit guter Erreichbarkeit
* Internationale Vernetzungsmöglichkeiten mit Kollegen aus verschiedenen Disziplinen weltweit