Beschäftigungsstart ab: 14.05.2024
DARUM GEHT ES KONKRET
1. Ansprechpartner rund um IT-Kundenanfragen und -probleme (1st-Level-Support für teilautomatisierte Anfragen)
2. Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Kundentickets im Ticketsystem Jira
3. Überwachen der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Reaktionszeiten
4. Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets
WIR WÜNSCHEN UNS VON DIR
5. Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
6. Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren, zu analysieren, und angemessene Lösungen anzubieten
7. Bereitschaft kontinuierlich zulernen und technisches Wissen zu aktualisieren
8. Kommunikations- und Teamfähigkeit
9. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
10. ITIL Foundation – Qualifikation von Vorteil
11. Führerschein von Vorteil