IT Service & Support Manager (m/w/d) (IT Operations Manager, IT Helpdesk Manager o. ä.)19.11.2024 CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH Frankfurt am Main
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IT Service & Support Manager (m/w/d) (IT Operations Manager, IT Helpdesk Manager o. ä.)
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Informationen zur Anzeige:
IT Service & Support Manager (m/w/d) (IT Operations Manager, IT Helpdesk Manager o. ä.)
Frankfurt am Main
Aktualität: 19.11.2024
Anzeigeninhalt:
19.11.2024, CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH
Frankfurt am Main
IT Service & Support Manager (m/w/d) (IT Operations Manager, IT Helpdesk Manager o. ä.)
Aufgaben:
Als IT Service & Support Manager (m/w/d) stellen Sie dem IT Operations & Support Lead / Director of IT & Digital Transformation lokale Geschäftsbedürfnisse und Anforderungen zur Verfügung und sind verantwortlich für die Bereitstellung von IT-Diensten in den Ländern. Stellt dem IT Operations & Support Lead / Director of IT & Digital Transformation lokale Geschäftsbedürfnisse und Anforderungen zur Verfügung. Bereitstellung von IT-Diensten in den Ländern, um sicherzustellen, dass die regionalen IT- und Digital-Transformationsabteilungen die lokalen Bedürfnisse (Benutzer, Funktionen, rechtliche oder budgetäre Aspekte) verstehen und erfüllen. Unterstützt den Infrastructure & System Manager durch die Übernahme von sekundären Rollen und Verantwortlichkeiten. Erster Ansprechpartner für den Benutzersupport entsprechend den vereinbarten KPIs. On- und Offboarding von Benutzern, einschließlich Einrichtung und Schulung von Hardware und Software. Beschaffung und Einrichtung von Kundenhardware und -software in Übereinstimmung mit standardisierten Prozessen. Nachverfolgung von Anlagegütern und Ausrüstung, einschließlich physischer Audits. Bereitstellung von Benutzerschulungen und Handbüchern sowie Arbeitsanweisungen in der Landessprache. Wartung der AV- und Teambesprechungsraumausrüstung vor Ort. Bei Bedarf Bereitstellung von Remote-Hands in den lokalen Büros. Unterstützung bei IT- und DX-Projekten nach Bedarf.
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder Ausbildung mit entsprechendem Schwerpunkt in IT. Eine wichtige Branchenzertifizierung (CAN, MCP, CCNA, MCSE) oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung ist wünschenswert. Mehrjährige Tätigkeit/Erfahrungen im IT-Kundensupport. Fundierte Kenntnisse von Microsoft Client-Systemen, Microsoft Office-Anwendungen. Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Word und Schrift. Fließend Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch wäre von Vorteil, ist aber nicht zwingend notwendig.
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
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