Position Title: Customer Service Agent
Position Type: Regular - Full-Time
Position Location: Eschborn
Grade: Grade 03
Requisition ID: 33147
Werde Teil der McCain-Familie als Customer Service Agent (m/w/x) in Deutschland!
🌍 „Wir bringen Gutes zusammen“ – Sei dabei!
Du suchst eine neue Herausforderung, bei der du nicht nur Prozesse abarbeitest, sondern echten Mehrwert schaffst? Du möchtest für eine Marke arbeiten, die weltweit für Qualität, Innovation und Nachhaltigkeit steht? Dann werde Customer Service Agent (m/w/x) bei McCain in Eschborn und gestalte die Zukunft des Kundenservice mit!
Deine Mission:
Unsere Kunden im Einzelhandel, Food Service und Quick Service Restaurants (QSR) vertrauen auf McCain – und auf dich! Du sorgst dafür, dass alles rund um Preise, Logistik und Reklamationen reibungslos läuft. Dein Gespür für Effizienz, Kundenzufriedenheit und lösungsorientiertes Arbeiten macht den Unterschied.
🏡 Hybrid-Modell – Arbeite flexibel aus dem modernen Büro in Eschborn oder bequem von zu Hause.
📍 Standort (Eschborn) – Du bist Teil unseres Customer Service Teams in Nordeuropa und berichtest direkt an den Customer Service Manager Northern Europe.
Dein Impact – Was du bewirken kannst:
🔹 Reklamationsmanagement & Kundenservice (80%)
✔ Direkter Ansprechpartner für Preis- und Logistikreklamationen in der DACH-Region
✔ Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung von Kundenanliegen
✔ Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, dem Customer Service Team, Spediteuren und Lagern
✔ Entwicklung von Best-Practice-Prozessen, um Effizienz zu steigern
✔ Überwachung von Werbeaktionen und neuen Produkten aus preislicher Sicht
✔ Analyse & Reporting – Du lieferst wertvolle Einblicke zur Optimierung unserer Prozesse
🔹 Auftragsmanagement (20%)
✔ Pflege und Optimierung von operativen Kundenprozessen
✔ Bearbeitung von indirekten Bestellungen in der DACH-Region
✔ Abgleich von Gutschriften und Weiterbelastungen
Das bringst du mit:
✅ Erste Erfahrungen im Customer Service, Reklamations- oder Auftragsmanagement
✅ Kenntnisse in SAP oder einem anderen ERP-System
✅ Belastbarkeit und eine lösungsorientierte Denkweise – du behältst auch bei hohem Volumen einen kühlen Kopf
✅ Analytische Fähigkeiten und Eigenmotivation – du erkennst Potenziale und setzt Verbesserungen um
✅ Kommunikationsstärke – du kannst mit verschiedenen Teams und externen Partnern effektiv zusammenarbeiten
✅ Sprachkenntnisse – du sprichst fließend Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse
Was McCain dir bietet:
🥔 „Real Food, Real People“ – Arbeiten in einem globalen Familienunternehmen
🌱 Nachhaltigkeit hat bei uns Priorität – hilf mit, unseren ökologischen Fußabdruck zu verbessern!
💼 Unbefristete Vollzeitstelle mit Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten
📆 30 Tage Urlaub + 13. Monatsgehalt + Urlaubsgeld + Fahrtkostenzuschuss
⏳ Gleitzeit & Home-Office-Möglichkeit
🏢 Modernes Büro mit Benefits & Parkplätzen
🛡 Betriebliche Altersvorsorge & Well-being-Programme
💻 Top IT-Ausstattung für produktives Arbeiten
Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!
„Wir bringen Gutes zusammen“ – und vielleicht gehörst du bald dazu! Bewirb dich jetzt und starte deine Karriere bei McCain! 🚀
McCain Foods is an equal opportunity employer. We see value in ensuring we have a diverse, antiracist, inclusive, merit-based, and equitable workplace. As a global family-owned company we are proud to reflect the diverse communities around the world in which we live and work. We recognize that diversity drives our creativity, resilience, and success and makes our business stronger.
McCain is an accessible employer. If you require an accommodation throughout the recruitment process (including alternate formats of materials or accessible meeting rooms), please let us know and we will work with you to meet your needs.
Your privacy is important to us. By submitting personal data or information to us, you agree this will be handled in accordance with the Global Privacy Policy
Job Family: Supply Chain & Logistics
Division: Continental Europe
Department: Customer Service Northern Europe
Location(s): DE - Germany : Hesse : Eschborn
Company: McCain GMBH