Wir bei falkemedia arbeiten seit 25 Jahrenleidenschaftlich in der Medienbranche und entwickeln kreativeInhalte fur B2C und B2B. Mit uber 150 Mitarbeitern an dreiStandorten spezialisieren wir uns auf die Produktion von Videos,Social Content, Rezepten und Printprodukten. Unser Ziel ist es,Menschen zu beruhren, glucklich zu machen und positive Einflusseauf ihr Leben auszuuben. Wir legen grosen Wert auf sozialenEinsatz, verantwortungsvolles Handeln fur eine grunere Welt undrespektvollen Umgang miteinander. Unsere Medieninhalte sind modern,leicht verstandlich und exakt auf die Zielgruppen abgestimmt, umEmotionen anzusprechen und nachhaltig in Erinnerung zu bleiben. Mitverschiedenen Kanalen erreichen wir Millionen Menschen erfolgreich.Aufgaben Leitung und Organisation des Customer Service Teams Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices uber alleKommunikationskanale Entwicklung und Implementierung vonProzessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Beauftragung undKoordination von Dienstleistern Analyse von Kundenfeedback undAbleitung von Verbesserungsmasnahmen Schulung und Entwicklung vonTeammitgliedern Profil Abgeschlossene kaufmannische Ausbildungoder vergleichbare Qualifikation Mehrjahrige Berufserfahrung imKundenservice, idealerweise in einer Fuhrungsposition Erfahrungin der Entwicklung und Optimierung von Kundenserviceprozessen Sehr gutes schriftliches und mundliches Ausdrucksvermogen Ausgepragte Fuhrungs und Kommunikationskompetenzen HoheEinsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein MaximaleKundenzentrierung und Problemlosungsfahigkeit Wir bieten FlexibleArbeitszeiten und die Freiheit nach Absprache bis zu zwei Tage dieWoche von uberall aus zu arbeiten Umfassende Weiterbildungs undSchulungsangebote zur personlichen und beruflichen Entfaltung Attraktive Jobrad Mietoption mit ubernommener Versicherung durchuns Kreatives und personliches Arbeiten in und um unsereninspirierenden Green Cus Exklusive unbegrenzte Nutzung derAchtsamkeits und Meditations App 7Mind sowie Zugang zukostenfreien Coachings Personliche Anerkennung durch Geburtstags und Weihnachtsgeschenke Regelmasige und abwechslungsreicheFirmenevents, von Feiern und BarCs bis hin zu informellenTownhalls und KI Coffee Sessions Kostenlose Getranke, frischesObst und Snacks fur die kleine Starkung zwischendurch VielfaltigeSportkurse, ein Volleyballplatz und ein ganzheitlichesbetriebliches Gesundheitsmanagement Tierfreundliche Umgebung, inder Burohunde gern gesehen sind Offene Kommunikationsstrukturenund zugige Entscheidungsprozesse dank flacherHierarchien