Einleitung Wir wollen für Lidl nur das Beste.Dich zum Beispiel.Egal, was du bei Lidl machst - du machst es mit vollem Einsatz.Als Lidl Stiftung mit internationaler Ausrichtung geben wir dir viel Raum für deine persönliche Entfaltung.Egal, ob im Einkauf, in der Logistik oder in der Verwaltung.Berufseinsteiger oder Berufserfahrene.Zusammen zeigen wir, dass im Einzelhandel zu arbeiten bedeutet, jeden Tag als Team zu agieren – und dafür Wertschätzung und ein attraktives Gehalt zu bekommen.Werde jetzt Teil des Teams! Deine Aufgaben Als Mitarbeiter Touristik (m/w/d) Kundenservice Lidl Reisen bist du verantwortlich für die telefonische und schriftlich Beantwortung von Rückfragen unserer externen Callcenter, Veranstalterpartner und Kunden.…konkret heißt das: Erstellung und Durchführung von Schulungsunterlagen und Schulungen für die Callcenter Qualitätssicherung der Callcenter Betreuung des Fachbereichstelefon und Bearbeitung von Eskalationsfällen Abwicklung von Gewinnspielen und Rabattaktionen Monitoring von Kundenreklamationen in der Vermittlertätigkeit Dein Profil Erfolgreich abgeschlossene touristische Ausbildung sowie Berufserfahrung in einem Reisebüro oder Reiseveranstalter Hohes Maß an sicherem und freundlichem Umgang mit Kunden Ausgeprägte Auffassungsgabe, auch bei komplexen Sachverhalten Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen Sehr gute MS-Office Kenntnisse sowie Erfahrungen mit touristischen Reservierungssystemen wie z.B.Cosmonaut und Iris Plus Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Bereitschaft für eine vor-Ort-Präsenz von mind.1-2 Tagen pro Woche Wir bieten Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer übertariflichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens.Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen, rund um das Unternehmen.So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander für dich entdecken.