Verantworten Sie das komplette Customer Service Team!
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen, das sich auf Spezialchemikalien und Schmierstoffe für industrielle Anwendungen spezialisiert hat. Mit seinem Sitz in Düsseldorf und weiteren globalen Standorten beliefert das Unternehmen zahlreiche Branchen, darunter die Metallverarbeitung, Automobilindustrie und Luftfahrt.
Das Unternehmen zeichnet sich durch innovative Lösungen, hohe Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus, um maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Durch kontinuierliche Forschung und Entwicklung bleibt unser Kunde stets am Puls der Zeit und trägt dazu bei, Produktionsprozesse effizienter und nachhaltiger zu gestalten.
Mitarbeitende profitieren von einem internationalen Arbeitsumfeld, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen, dynamischen Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Weiterentwicklung fördert.
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Führung & operative Steuerung: Leitung des Vertriebsinnendienstes, Führung der Mitarbeitenden und Sicherstellung reibungsloser Abläufe in allen operativen Prozessen.
* Prozessoptimierung & Kennzahlenmanagement: Definition, Analyse und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Überwachung von KPIs sowie datenbasierte Entscheidungsfindung.
* Kunden- & Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Außendienst, Geschäftsleitung, Einkauf, Produktion und Finance zur Klärung von Kundenanforderungen, Reklamationen und speziellen Themen in der Supply Chain.
* Auftrags- & Exportabwicklung: EDV-gestützte Bearbeitung von Bestellungen, Terminüberwachung, Fakturierung sowie die Erstellung aller exportrelevanten Dokumente und Einhaltung von Exportkontrollvorschriften.
* Datenpflege & Compliance: Verwaltung von Kundenstammdaten, Pflege von Preislisten, regelmäßiger Kontakt zu Behörden (Zoll, IHK, BAFA) sowie kontinuierliche Weiterbildung im Außenwirtschaftsrecht.
* Qualifikation & Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit mindestens 5 Jahren Erfahrung im Kundendienst oder Vertrieb.
* Führungskompetenz: Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in einem ähnlichen Bereich.
* Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1-Niveau) für die internationale Kommunikation.
* IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen.
* Kommunikations- & Organisationsstärke: Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung.
* Verantwortungsvolle Führungsposition - Leitung des Vertriebsinnendienstes mit Gestaltungsspielraum und Entscheidungsbefugnis.
* Attraktives Gehalt & Entwicklungsmöglichkeiten - Wettbewerbsfähige Vergütung und langfristige Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung.
* Internationales Arbeitsumfeld - Enge Zusammenarbeit mit globalen Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen wie Einkauf, Produktion und Finance.
* Vielseitige & spannende Aufgaben - Kombination aus strategischer Prozessoptimierung, operativer Auftragsabwicklung und direkter Kundenbetreuung.
* Sicherheit & Stabilität - Arbeiten in einem etablierten Unternehmen mit klaren Strukturen und einem starken Team.