Einleitung Wir wollen fur Lidl nur das Beste. Dich zum Beispiel. Egal, was du bei Lidl machst du machst es mit vollem Einsatz. Als Lidl Stiftung mit internationaler Ausrichtung geben wir dir viel Raum fur deine personliche Entfaltung. Egal, ob im Einkauf, in der Logistik oder in der Verwaltung. Berufseinsteiger oder Berufserfahrene. Zusammen zeigen wir, dass im Einzelhandel zu arbeiten bedeutet, jeden Tag als Team zu agieren und dafur Wertschatzung und ein attraktives Gehalt zu bekommen. Werde jetzt Teil des Teams! Deine Aufgaben Als Mitarbeiter Touristik (m/w/d) Kundenservice Lidl Reisen bist du verantwortlich fur die telefonische und schriftlich Beantwortung von Ruckfragen unserer externen Callcenter, Veranstalterpartner und Kunden. konkret heist das: Erstellung und Durchfuhrung von Schulungsunterlagen und Schulungen fur die Callcenter Qualitatssicherung der Callcenter Betreuung des Fachbereichstelefon und Bearbeitung von Eskalationsfallen Abwicklung von Gewinnspielen und Rabattaktionen Monitoring von Kundenreklamationen in der Vermittlertatigkeit Dein Profil Erfolgreich abgeschlossene touristische Ausbildung sowie Berufserfahrung in einem Reiseburo oder Reiseveranstalter Hohes Mas an sicherem und freundlichem Umgang mit Kunden Ausgepragte Auffassungsgabe, auch bei komplexen Sachverhalten Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermogen Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie Erfahrungen mit touristischen Reservierungssystemen wie z. B. Cosmonaut und Iris Plus Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse Bereitschaft fur eine vor Ort Prasenz von mind. 1 2 Tagen pro Woche Wir bieten Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nur von einer ubertariflichen Vergutung und allen Sozialleistungen eines Grosunternehmens. Wir erkennen die vielfaltigen Bedurfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Losungen zur Vereinbarkeit von Berufs und Privatleben. Ein personlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner fur alle Fragen, rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander fur dich entdecken.