FIEGE passt zu mir Gründe für den Einstieg Spannende Aufgaben in internationalen Märkten Karrierechancen ohne Umwege Frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum Exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld Spaß und Begeisterung im Team Familiäres Betriebsklima Möglichkeit Mobiles Arbeiten Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen Tolle Firmen Events Obst Wasser und Kaffee Essensautomat Dortmund Vollzeit Ab 01.11.2024 Teamleiter Customer Service (m/w/d) Die Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Service Verlässliche/r Ansprechpartner/in im Umgang und Dialog mit unseren Kunden und Dienstleistern Beantwortung eingehender Anfragen und Durchführung von Recherchen Bearbeitung von Kundenreklamationen und Retouren Schadensbearbeitung und Bearbeitung von Falschlieferungen Bearbeitung von Sendungsnachverfolgungen Statuspflege im TMS Erstellung von KPIs und Präsentation beim Kunden Abhalten von operativen Kundenmeetings Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch eine schnelle und effiziente Lösungsfindung Verbesserung von abteilungsübergreifenden Prozessen Das Profil Mehrjährige Berufserfahrung in leitender Funktion im Logistikbereich Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Fundierte IT-Kenntnisse und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten Ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und analytisches sowie konzeptionelles Denkvermögen Gute Computerkenntnisse; Erfahrung mit WMS- und TMS-System von Vorteil Sicheres Auftreten und gute kommunikative Fähigkeiten besonders am Telefon Gute Englischkenntnisse von Vorteil Planungs- Koordinations- und Entscheidungsfähigkeit Strukturierte zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise Hohe Einsatzbereitschaft Flexibilität und Durchsetzungsstärke Teamfähigkeit Verantwortungsbewusstsein Motivation und Zielstrebigkeit Lust gemeinsam Erfolgsgeschichte zu schreiben? Jetzt bewerben Fiege Logistik Stiftung & Co. KG Anja Werthhammer Lindnerstraße 51 44339 Dortmund Bei uns zählt die Qualifikation ? unabhängig von Alter Geschlecht Behinderung sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen. Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung fiege.com