Das Leibniz-Zentrum für Archäologie (LEIZA), Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft, ist ein weltweit tätiges archäologisches Forschungsinstitut und Museum mit Hauptsitz in Mainz und weiteren Standorten in Neuwied, Mayen und Schleswig. Seit seiner Gründung im Jahr 1852 als Römisch-Germanisches Zentralmuseum widmet sich das Museum den materiellen Hinterlassenschaften aus drei Millionen Jahren Menschheitsgeschichte mit dem Ziel, menschliches Verhalten und Handeln sowie die Entwicklung und den Wandel von Gesellschaften zu verstehen.
Für unseren Arbeitsbereich Museumsbetrieb am Standort Mainz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
eine*n Leiter*in des Servicebereichs Museumsbetrieb (m/w/d)
in Vollzeit
Ihre Aufgaben:
* Strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung und regelmäßige Fortschreibung des technischen, logistischen und organisatorischen Betriebskonzeptes für den Museumsbetrieb
* Kaufmännische Leitung der Museumsbetriebe (inkl. Museumsshops)
* Verantwortung für den laufenden Geschäftsbetrieb der unterstellten Bereiche (Museumsbetriebe, Museumsshops, Aufsichtsdienst) sowie für deren Wirtschaftlichkeit
* Erste*r Ansprechpartner*in gegenüber Besucher*innen in organisatorischer und administrativer Funktion
* Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Workflows zur Sicherstellung einer hervorragenden Besucher*innen-Betreuung im Museum, Verantwortung für schnelle und effektive Lösungen für Kund*innen-Anfragen über verschiedene Kanäle sowie der Besucher*innenmanagement-Datenbanken einschließlich Beratung und Information zum gesamten Angebot des LEIZA
* Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Reduzierung des Anfrage-Volumens durch Self-Service-Optionen und proaktive Kommunikation
* Ausstellungssicherheit in Zusammenarbeit mit dem Veranstaltungsmanagement, Schließdienste
* Fachliche und disziplinarische Leitung der dem Bereich zugeordneten Mitarbeiter*innen inkl. der Personaleinsatzplanung
* Regelmäßiger Austausch mit den Arbeitsbereichen Ausstellung, Bildung und Kommunikation im Hinblick auf organisatorische Verbesserungen
* Überwachen der Dienstleister bzw. deren Aufgabenerledigung auf Basis der vertraglichen Bedingungen, insbesondere im Bereich der Unterhaltsreinigung, Glasreinigung sowie Museumsaufsicht/-sicherheit
* Qualitätssicherung, Überprüfen und Kontrollieren der Ausstellungen auf Ordnung, Sauberkeit, Hygiene, u.a. unter Beachtung gesetzlicher Vorschriften
* Erstellung von Berichten und statistischen Auswertungen
* allgemeine administrative Tätigkeiten
Ihr Anforderungsprofil:
* Abgeschlossenes Hochschulstudium in den Studienrichtungen Kultur- und Freizeitmanagement bzw. Touristik, Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige praktische Erfahrung in den Bereichen Service, Kommunikation, Dienstleistungen, und Administration (mit Erfahrungen in Beschwerde- bzw. Besuchermanagement), wünschenswert in leitender Funktion
* Fundierte, vertiefte, umfassende Fachkenntnisse in Betriebswirtschaft mit entsprechender mehrjähriger Berufserfahrung
* Stark ausgeprägte Serviceorientierung, Teamgeist und Kommunikationsstärke
* Nachgewiesene Erfahrungen in der Konzeption und Steuerung von Online-Anwendungen/Software im Bereich Besuchermanagement und komplexe Datenbanken (z.B. Adressdatenbank)
* Nachgewiesene Kenntnisse im Projektmanagement, wünschenswert sind erste Erfahrungen mit Vergabeverfahren
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten und Ableiten von Maßnahmen
* Selbständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Führungs- und Sozialkompetenz und damit verbundene Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
* sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab
Das LEIZA möchte die Vielfalt der Gesellschaft widerspiegeln und begrüßt Bewerbungen von allen qualifizierten Bewerberinnen und Bewerbern unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlecht, Nationalität, Religion oder sexueller Orientierung.
Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sowie Frauen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 13.04.2025 – möglichst in einer PDF-Datei – per E-Mail an: bewerbung@leiza.de.
Kosten, die im Zusammenhang mit Ihrer Bewerbung entstehen, können leider nicht erstattet werden.
Weitere Informationen zum LEIZA finden Sie unter www.leiza.de.
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