Deine Aufgaben
1. Du analysierst und bearbeitest Auffälligkeiten beim Order Management in unserem Backend und konzipierst Lösungen, um die Bearbeitung technisch und automatisiert zu lösen.
2. Du leitest Maßnahmen ab und konzipierst diese, um zukünftige Kontakte, die sich aus durch Kunden gemeldeten Auffälligkeiten ergeben, zu reduzieren.
3. Du bist für die Bearbeitung vielschichtiger Kundenanfragen zu spezifischen Produkten, Bestellungen und Lieferungen verantwortlich
4. Du verantwortest das Retourenmanagement in unserem Office
Dein Profil
5. Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success mit
6. Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
7. Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse und kommunizierst und schreibst mühelos auf Englisch im Arbeitsalltag
8. Du bist schnell und sicher im Umgang mit verschiedenen Dateiformaten wie Excel, CSV, Word und Ticketing-Systemen
9. Du zählst eine strukturierte und genaue Arbeitsweise zu deinen Stärken und bist empathisch und selbstsicher im Kontakt mit Menschen
Was Dich erwartet
10. Work-Life-Balanc e: Mit 30 Tagen Urlaub und einem hybriden Arbeitsmodell (4 Tage Büro, 1 Tag Homeoffice) und weiteren Benefits sorgen wir für deine Entspannung
11. Mobilität : Wir bezuschussen dein Job Ticket, BVG Abo oder Deutschland-Ticket.
12. Health & Wellbeing : Bleib gesund mit uns! Mit nilo.health und einer Urban Sports Mitgliedschaft kannst du Körper und Geist aktiv fördern. Unsere Companyevents erhalten den Teamspirit. Obst, Getränke und Müsli “versüßen” dir den Tag im Office.
13. Weiterentwicklung : Mit regelmäßigen Feedbacks, internen und externen Weiterbildungsangeboten bieten wir die Tools für deinen persönlichen Entwicklungsplan.
14. Wertekultur : Wir leben Transparenz, Respekt, Mut und Herzblut. Unsere Principles sind in den Teams verankert und schaffen ein einzigartiges, kollegiales Arbeitsumfeld.