Teamleiter im Bereich Callcenter (m/w/d)
Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität. Wir suchen für unseren Kunden ab Sofort in Vollzeit eine/n Mitarbeiter/in als Teamleitung im Bereich Callcenter in Fürth.
Ihre Aufgaben:
* Führung und Motivation des Teams
* Durchführung von regelmäßigen Feedback-Gesprächen
* Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitungsphase
* Koordination von Aufgaben und Projekten innerhalb des Teams
* Kommunikation von Zielen und Erwartungen an das Team
* Vermittlung bei Konflikten innerhalb des Teams
* Lösung von Problemen, die während der Kundeninteraktionen auftreten können
* Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
* Schnittstelle zwischen dem Team und dem oberen Management
* Weitergabe von Informationen und Feedback an das Management
Ihre Qualifikation:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Callcenter, idealerweise in einer leitenden Position
* Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
* Fähigkeit, Mitarbeiter zu coachen und zu entwickeln
* Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und in der Lösung komplexer Kundenanliegen
* Vertrautheit mit den Tools und Systemen, die in einem Callcenter verwendet werden
* Fähigkeit, im Team zu arbeiten und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen
* Empathie und soziale Kompetenz im Umgang mit Mitarbeitern
* Förderung von Zusammenarbeit und Zusammenhalt im Team
* Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
* Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichen Ebenen der Organisation und Kunden zu kommunizieren
Ihr Vorteil:
Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über 20.000 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowakei, Schweiz, Italien, Ungarn und den USA.
* Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
* Schneller und unkomplizierter Einstieg
* Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten
* Übertarifliche Bezahlung
* Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
* Weitere Zusatzleistungen und optionale Zulagen
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
* Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
* Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
* Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk!
Bei uns finden Sie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung und verschiedene Einsätze bei renommierten Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung. Bauen Sie bei und mit uns Ihr Knowhow weiter aus - wir begleiten Sie mit einer individuellen Beratung!
Ihr Kontakt zu Hofmann:
Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der 09131-88798-12 bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: jobs-Erlangen2@hofmann.info Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!