Stadt Wuppertal Stadt der weltberühmten Schwebebahn
Kultur- und Wirtschaftszentrum des Bergischen Landes
Universitätsstadt Mitarbeiter*innen für das Bergische ServiceCenter Arbeitszeit Stellenbewertung Homeoffice Bewerbungsfrist mindestens 25 Stunden bis Vollzeit bei täglicher Anwesenheit, unbefristet A 8 / EG 8 Nach erfolgreicher Einarbeitung in einem rollierenden System im Rahmen des Dienstplans möglich 28.10.2024 - 24.11.2024 Arbeitszeit mindestens 25 Stunden bis Vollzeit bei täglicher Anwesenheit, unbefristet Stellenbewertung A 8 / EG 8 Homeoffice Nach erfolgreicher Einarbeitung in einem rollierenden System im Rahmen des Dienstplans möglich Bewerbungsfrist 28.10.2024 - 24.11.2024 Das Bergische ServiceCenter ist das telefonische Eingangsportal der Stadtverwaltungen Wuppertal, Remscheid und Solingen und bearbeitet mit aktuell 60 Kolleg*innen alle Anliegen der Bürger*innen der drei Städte.
Angefangen bei den Öffnungszeiten, über mitzubringende Unterlagen, bis hin zur Nennung der zuständigen Ansprechpartner*innen in der Verwaltung, können viele Fragen montags bis freitags in der Zeit von 7.30 Uhr bis 18.00 Uhr abschließend beantwortet werden. Zudem geben wir telefonisch oder per Live Chat Hilfestellungen bei der Nutzung der städtischen Online-Services, vereinbaren Termine oder senden bei Bedarf auch verfügbare Antragsformulare zu.
Die Bürger*innen können sich auf eine kompetente und serviceorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen freuen.
Haben Sie noch Fragen zu den Stelleninhalten oder Interesse an einer Hospitation vor Ort? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit der Teamleitung auf und besuchen uns nach Abstimmung eines Termins doch einfach persönlich vor Ort im Bergischen ServiceCenter (An der Bergbahn 33 in 42289 Wuppertal)!
Werden Sie Teil unseres Teams, wir freuen uns auf tatkräftigte Unterstützung! ↗ Jetzt hier bewerben! Ihr Profil Wen suchen wir?
Wenn Sie
* den Abschluss zum/zur Verwaltungswirt*in NRW (Beamt*in der Laufbahngruppe 1. 2. Einstiegsamt) oder
* eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellte*n oder
* eine abgeschlossene Qualifizierung zum/zur Verwaltungswirt*in (Verwaltungslehrgang I) oder
* über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing oder
* eine der nachfolgend genannten, abgeschlossenen Ausbildungen (Sie erhalten eine Verpflichtung zum Basislehrgang)
o Steuerfachangestellte*r
o Bankkaufleute
o Bürokaufleute
o Kaufleute für Büromanagement
o Industriekaufleute
o Groß- und Außenhandelskaufleute
o Kaufleute für Bürokommunikation
o Notarfachangestellte*r
o Rechtsanwaltsfachangestellte*r
o Sozialversicherungsfachangestellte*r
o Justizfachangestellte*r
* mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Wir freuen uns, wenn Sie außerdem über folgende Kompetenzen verfügen:
* Eine sehr gute Auffassungsgabe, um aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Themen und Leistungen unter Nutzung einer Wissensdatenbank antworten zu können
* Hohe Bürgerorientierung und die Fähigkeit zu sozialen Kontakten
* Freundlichkeit, Teamfähigkeit, Ausdrucksfähigkeit, Belastbarkeit, Konfliktfähigkeit im Umgang mit Bürger*innen sowie persönliches Engagement
* Ausgesprochene Digitalkompetenz und gute Kenntnisse der gängigen Softwareprogramme
* Interkulturelle Kompetenz
* Die Bereitschaft zu flexiblen Dienstzeiten sowie Freude in der Arbeit in einem publikumsintensiven Bereich
Tätigkeitsprofil Welche Kernaufgaben erwarten Sie?
* Das Führen fachlich korrekter, serviceorientierter und schneller Dialoge per Telefon oder Live Chat mit den Bürger*innen mit Hilfe einer bestehenden und sich ständig erweiternden Wissensdatenbank
* Bearbeitung von Anliegen, Kontaktdatenerfassung, Aufnahme und Weiterleitung termingesteuerter Vorgänge und Beschwerden
* Ergebnisorientiertes Entscheiden über das weitere Vorgehen/Verfahren bei den einzelnen Vorgängen
* Hilfestellung & Beratung der Bürger*innen über Telefon und Live Chat
* Unterstützung bei der Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank
Was bieten wir Ihnen? Die zu besetzende Stelle ist nach EG 8 A/I, Nr. 3 - TVöD bzw. BesGruppe A 8 LBesG Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt (mittlerer allgemeiner Verwaltungsdienst) bewertet.
Die Stellen im Bergischen ServiceCenter haben einen Arbeitszeitanteil von mindestens 25 Stunden bis zur Vollzeit bei täglicher Anwesenheit und können somit mit Voll- sowie Teilzeitkräften besetzt werden.
Telearbeit ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich und erfolgt in einem rollierenden System im Rahmen des Dienstplans.
Zusammen mit EAP Assist bietet die Stadtverwaltung Wuppertal allen Mitarbeitenden und ihren unmittelbaren Familienangehörigen rund um die Uhr individuelle Beratungsleistungen in allen Lebenslagen an. Dies umfasst Hilfe bei Fragen und Problemen aus den Bereichen Gesundheit, Krankheit, Arbeit und Familie sowie sozialen Fragestellungen.
Mit einer betrieblichen Altersvorsorge sorgen wir auch über das Renteneintrittsalter hinaus für unsere Beschäftigten.
Die Stadtverwaltung Wuppertal gehört übrigens zu den ersten, wenigen Städten in Deutschland, die ihren Auszubildenden und Ausbilder*innen ein EU-Praktikum anbietet. Darauf sind wir stolz!
Weitere interessante Angebote finden Sie in den Infoboxen am Ende der Stellenausschreibung. ↗ Hier können Sie unser Einarbeitungskonzept einsehen. Herr Björn Weinberger
Teamleitung E-Mail Bei Fragen zu den Stelleninhalten und Interesse an einer Hospitation Kontakt Ort 0202 563 5870 bjoern.weinberger@stadt.wuppertal Frau Silke Schmieja
Personalreferentin E-Mail Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf und zum Auswahlverfahren Kontakt 0202 563 5813 silke.kube@wuppertalent Auch noch interessant Anreise/
Parken Vielfalt und
Inklusion Gesundheits-
förderung Beruf und
Familie/Pflege Frauen-
förderung Standort: An der Bergbahn 33, 42289 Wuppertal
Parkmöglichkeiten: Parkflächen auf der Straße in der näheren Umgebung
Anbindung ÖPNV: Buslinie 644 Haltestelle „An der Bergbahn“ sowie fußläufige Entfernung vom Bahnhof Barmen und Alter Markt
Anreise mit dem Fahrrad: Ein abschließbarer Fahrradkeller ist vorhanden. Unsere Stadt braucht eine leistungsfähige, effiziente Verwaltung, die auf die Bedürfnisse der Bürger*innen eingehen kann. Deshalb erweitern wir unsere Vielfalt und fördern aktiv die Geschlechtergleichstellung sowie die Diversität unserer Beschäftigten.
Wir wünschen uns ausdrücklich Bewerbungen von Frauen, Menschen mit Behinderung, People of Color, Menschen mit internationaler Familiengeschichte sowie Menschen mit verschiedenen sexuellen Orientierungen, geschlechtlichen Identitäten und unterschiedlichen Alters. Hierfür arbeiten wir an einem Diversity-Konzept und sind der Charta der Vielfalt beigetreten.
Wir unterstützen als öffentliche Arbeitgeberin mit unserer Inklusionsvereinbarung außerdem das Ziel, behinderte, schwerbehinderte und gleichgestellte Menschen in das Arbeitsleben einzugliedern. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Gesundheitsschutz und Gesundheitsförderung der Beschäftigten haben einen großen Stellenwert in der Stadtverwaltung. Deshalb bieten wir als moderne Arbeitgeberin seit vielen Jahren erfolgreich ein Betriebliches Gesundheitsmanagement an, das auch von einem externen Fachinstitut mit dem Exzellenz-Siegel ausgezeichnet worden ist. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und -formen, die auch mit mobilem Arbeiten kombiniert werden können und sind Träger des Zertifikats audit berufundfamilie für eine familienbewusste Personalpolitik. Wir sind der Charta der Pflege NRW beigetreten, um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Pflege zu ermöglichen. Wir haben das Ziel, die verschiedenen Lebensmodelle und unsere Dienstleistung für die Bürger*innen in Einklang zu bringen.
Als öffentliche Arbeitgeberin arbeiten wir mit Hilfe unseres Gleichstellungsplanes am Ziel, eine ausgewogene Belegschaft zu erhalten. In unterrepräsentierten Bereichen werden Frauen bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Anreise/Parken Standort: An der Bergbahn 33, 42289 Wuppertal
Parkmöglichkeiten: Parkflächen auf der Straße in der näheren Umgebung
Anbindung ÖPNV: Buslinie 644 Haltestelle „An der Bergbahn“ sowie fußläufige Entfernung vom Bahnhof Barmen und Alter Markt
Anreise mit dem Fahrrad: Ein abschließbarer Fahrradkeller ist vorhanden. Vielfalt und Inklusion Unsere Stadt braucht eine leistungsfähige, effiziente Verwaltung, die auf die Bedürfnisse der Bürger*innen eingehen kann. Deshalb erweitern wir unsere Vielfalt und fördern aktiv die Geschlechtergleichstellung sowie die Diversität unserer Beschäftigten.
Wir wünschen uns ausdrücklich Bewerbungen von Frauen, Menschen mit Behinderung, People of Color, Menschen mit internationaler Familiengeschichte sowie Menschen mit verschiedenen sexuellen Orientierungen, geschlechtlichen Identitäten und unterschiedlichen Alters. Hierfür arbeiten wir an einem Diversity-Konzept und sind der Charta der Vielfalt beigetreten.
Wir unterstützen als öffentliche Arbeitgeberin mit unserer Inklusionsvereinbarung außerdem das Ziel, behinderte, schwerbehinderte und gleichgestellte Menschen in das Arbeitsleben einzugliedern. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Gesundheitsförderung Gesundheitsschutz und Gesundheitsförderung der Beschäftigten haben einen großen Stellenwert in der Stadtverwaltung. Deshalb bieten wir als moderne Arbeitgeberin seit vielen Jahren erfolgreich ein Betriebliches Gesundheitsmanagement an, das auch von einem externen Fachinstitut mit dem Exzellenz-Siegel ausgezeichnet worden ist. Beruf und Familie/Pflege Wir bieten flexible Arbeitszeiten und -formen, die auch mit mobilem Arbeiten kombiniert werden können und sind Träger des Zertifikats audit berufundfamilie für eine familienbewusste Personalpolitik. Wir sind der Charta der Pflege NRW beigetreten, um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Pflege zu ermöglichen. Wir haben das Ziel, die verschiedenen Lebensmodelle und unsere Dienstleistung für die Bürger*innen in Einklang zu bringen.
Frauenförderung Als öffentliche Arbeitgeberin arbeiten wir mit Hilfe unseres Gleichstellungsplanes am Ziel, eine ausgewogene Belegschaft zu erhalten. In unterrepräsentierten Bereichen werden Frauen bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.