Senior Berater Customer Service Management (m/w/d) Beschäftigungsart Festanstellung, Vollzeit Arbeitsort Aachen Berufserfahrung 2-5 Jahre Ihre Aufgaben Erfassung und Bewertung von ServiceNow CSM-Lösungen Eigenständige Planung und Umsetzung verschiedener Projekte und Teilprojekte Koordination der Anbindung von ServiceNow CSM an andere Systeme und Plattformen Durchführung von Kundenpräsentationen und Meetings in Deutsch und Englisch Enger Austausch mit relevanten Stakeholdern zur Unterstützung der Projektziele Mentoring und Schulung von Teammitgliedern sowie Durchführung von Workshops Förderung des Wissensaustauschs innerhalb der Organisation Ständige Weiterbildung zu neuen Funktionen und Best Practices im CSM-Bereich Assistenz bei vertrieblichen Aufgaben und strategischen Initiativen Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossenes, praxisorientiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung Über drei Jahre umfassende Erfahrung in der Nutzung von ServiceNow, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM) Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration, Implementierung und Verwaltung von CSM-Lösungen Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Unternehmenssystemen und -plattformen Zertifizierungen als ServiceNow System Administrator und Certified Implementation Specialist (CIS) Wünschenswerte Kenntnisse in JavaScript zur Unterstützung technischer Entwicklungen Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Zielgerichtete, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem Fokus auf Qualität Freude an der termingerechten Umsetzung vielfältiger Projektanforderungen Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für den Umgang mit Menschen Warum wir? Wir kümmern uns um Sie: Für unsere Mitarbeiter haben wir immer ein offenes Ohr und sind für alle Anliegen ein kompetenter Ansprechpartner Flache Hierarchien: Wertschätzung gegenüber der Mitarbeiter steht für uns an oberster Stelle Für Ihre Sicherheit: Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, damit wir langfristig mit Ihnen zusammenarbeiten können Hier lohnt es sich zu arbeiten: Eine attraktive und übertarifliche Vergütung ist für uns selbstverständlich Sie suchen Abwechslung in Ihrem Leben: Wir bieten Ihnen interessante und herausfordernde Aufgaben Wir halten zusammen: Durch unsere regelmäßigen Events wie Betriebsausflüge oder Weihnachtsfeiern stärken wir unser Team und verbringen eine tolle Zeit miteinander Stellenanzeige teilen