Deine Position
Als Customer Support Agent (w/m/d) - Nachtschicht mit Schwerpunkt Hotel bist du gemeinsam mit deinem Team der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung mit unserem Reise-Tool haben. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht. Gerne in Voll- oder Teilzeit.
Dein Arbeitsalltag
1. Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (w/m/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich
2. Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat
3. Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets
4. Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support-Team
5. Du hast Spaß daran, gemeinsam mit deinen Kollegen Prozesse zu optimieren und übernimmst Projekte innerhalb des stetig wachsenden Hotelbereichs bei Lanes & Planes
6. Eine ausgeprägte Kundenorientierung in der Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln sind für dich auch in stressigen Situationen selbstverständlich
7. Servicezeiten Nacht:
Unsere Arbeitszeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr (Vollzeit) oder 20:00 Uhr bis 02:00 Uhr (Teilzeit), wobei sich deine Arbeitstage in Teilzeit auf 5 Wochentage verteilen werden.
Dein Profil
8. Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
9. Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
10. Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln
11. Du bist offen für eine neue Herausforderung in einem jungen, wachsenden Team, um eigenen Input liefern zu können bzw. zu dürfen
12. Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
13. Du bist technikaffin und hattest idealerweise bereits mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools erste Berührungspunkte (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.)
14. Eigenständiges Arbeiten und einen hohen Qualitätsanspruch an deine Arbeitsleistung zeichnen dich aus, weshalb du stark kunden- und serviceorientiert arbeitest
15. Du bist ein echter Teamplayer mit einer „hands on”-Mentalität
16. Deine gute Laune und Positivität ist ansteckend, du bist engagiert und kannst andere begeistern
Deine Vorteile bei uns
Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Hotel?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben, Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
17. Bei einer % Remote - Tätigkeit bieten wir eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch Zuhause ergonomisch optimal ausgestattet bist - nach der Probezeit
18. Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
19. 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern, bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
20. Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
21. Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
22. Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungs-Perspektiven
23. Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
24. Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
25. Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für einen Benefit deiner Wahl, sei es Sport (z. B. Urban Sports Club), Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
26. Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
27. Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens