IT Servicedesk Agent (m/w/d) IT Servicedesk Agent (m/w/d) Die UKA Gruppe gehort in Deutschland zu den fuhrenden Projektentwicklern fur erneuerbare Energien. Die Projektpipeline der Gruppe betragt in all ihren Markten aktuell mehr als 19 Gigawatt. Uber ihre Betriebsfuhrungsgesellschaft UKB ubernimmt sie daruber hinaus die Betriebsfuhrung fur Wind und PV Parks. Lass uns gemeinsam erfolgreich an der Umsetzung der Energiewende arbeiten. Hierfur suchen wir fur unsere Standorte Dresden und Meisen dich als IT Servicedesk Agent (m/w/d). Dein Beitrag zur Energiewende Gestalte die IT Unterstutzung weltweit: Du bist ein zentraler Ansprechpartner im IT Servicedesk und unterstutzt die Mitarbeitenden an all unseren Standorten weltweit durch die Bearbeitung und Losung von IT Anfragen und Storungen Sichere den Betrieb: Du ubernimmst die Verantwortung fur den 1st Level Support, inkl. der Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets, sowie der Weiterleitung an den 2nd Level Support Setze globale Standards: Du entwickelst und dokumentierst Best Practices und Losungsansatze, um eine einheitlich hohe Servicequalitat an allen Standorten weltweit sicherzustellen Kompetenzen starken: Du unterstutztMitarbeitende in verschiedenen Landern bei der Nutzung der IT Systeme durch Anleitungen und FAQs, um ihre digitale Arbeitsumgebung optimal zu nutzen Entwickle Losungen: Du bietest schnelle und effektive Unterstutzung bei technischen Herausforderungen, wie Netzwerk, Hardware oder Softwareproblemen, auch fur internationale Teams. Unterstutze: Du tragst dazu bei, dass alle IT Systeme weltweit reibungslos funktionieren, indem du aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung des globalen IT Supports mitwirkst Neben Deiner Energie bringst Du mit Du hast fundierte Kenntnisse im Bereich IT Support und praktische Erfahrung mit Ticketsystemen sowie Windows und Microsoft 365 Anwendungen Du bist sicher im Umgang mit Hardware, Netzwerken und gangigen IT Losungen Du bringst gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit, damit du auch die Anfragen von internationalen Kolleginnen und Kollegen bearbeiten kannst Du begeisterst dich fur IT Themen und findest kreative Losungen fur technische Herausforderungen Zu deinen Starken zahlt deine schnelle Problemlosungsfahigkeit und dein Kommunikationsgeschick technische Zusammenhange verstandlich auch auf Englisch zu erklaren Dich zeichnet eine selbststandige, prozess und losungsorientierte Arbeitsweise aus Du bist offen fur neue Technologien und hast Freude an einer kontinuierlichen Weiterentwicklung Unser Beitrag fur Dich unbefristetes Arbeitsverhaltnis mit 30 Tagen Jahresurlaub eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tatigkeit in einem ambitionierten und international tatigen Unternehmen flexible Arbeitszeiten und Moglichkeit zum mobilen Arbeiten monatlicher Sachbezug im Wert von 50 Euro (netto) digitale Essensmarke im Wert von bis zu 50 Euro (netto) Forderung nachhaltiger Mobilitat mit dem JobRad und Nutzung des Jobtickets Z