* Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen sowie die dazugehörige Administration im Active Directory
* Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service Requests
* Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
* Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
* Weiterleiten von Incidents oder Service Requests an den Advanced Support
* Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdatenbank