Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung II „IT und Spielbetrieb“ suchen wir für den Bereich „Bürokommunikation“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine oder einen:
IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Die Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung ist ein Wirtschaftsunternehmen des Freistaats Bayern. Mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei LOTTO Bayern und den Bayerischen Spielbanken sorgen wir für verantwortungsbewusstes Glücksspiel mit einem technisch sicheren Spielablauf für unsere Kundinnen und Kunden.
Gut zu wissen
Wir sind mehrfach als Top-Company ausgezeichnet und tragen den Award 2025
Unser Hauptsitz in München befindet sich mit rund 370 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in zentraler Lage direkt oberhalb der Theresienwiese
Die Erträge der Staatlichen Lotterie- und Spielbankverwaltung kommen über den bayerischen Staatshaushalt vielfältigen gemeinnützigen Bereichen im Freistaat zugute - wie Sport, Kultur, Denkmalpflege und sonstigen öffentlichen Bereichen
Bereitstellung von IT-Support im 1st-Level per Telefon, E-Mail oder über ein Ticketsystem
Unterstützung von Mitarbeitern bei der Lösung von IT-Problemen und Gewährleistung der IT-Einsatzbereitschaft
Durchführung von PC-Arbeitsplatzumzügen, inklusive Aufbau, Konfiguration und Anschließen von Peripheriegeräten
Pflege und Bearbeitung von Supportanfragen im Ticketsystem, einschließlich Erfassen, Bearbeiten und Schließen von Tickets
Eigenverantwortliche Problemanalyse und -lösung vor Ort, ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Support-Ebenen
Unterstützung bei der Konfiguration und Nutzung von Konferenzräumen
Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in (m/w/d) Systemintegration oder IT-Systemelektroniker/in mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich, insbesondere im First-Level-Support
Umfangreiche IT-Kenntnisse im Anwendungsbereich MS Office (v. a. MS Excel, Word, Outlook)
Grundlagenwissen in PC-Hardware und Software sowie der Anbindung von Peripheriegeräten
Grundlegende Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen
Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveaustufe C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Fähigkeit zur selbstständigen Problemlösung und Arbeitsorganisation
Gute kommunikative Fähigkeiten und ein serviceorientiertes Auftreten
Moderner Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit zentraler Lage in München
Gleitende Arbeitszeit und Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
Entgeltgruppe E 8 - 9b TV-L (je nach Qualifikation), betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Jahressonderzahlung u. v. m.
Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote
Betriebliches Gesundheitsmanagement (mit diversen Kursangeboten)
Angenehmes Betriebsklima und eigene Betriebsgastronomie